CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - Conditions générales

Conditions générales de vente de etracker GmbH

Situation au 08.08.2024

Téléchargement des CGV etracker au format PDF

1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à tous les contrats et relations de prestations entre la société etracker GmbH, Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hambourg, Allemagne (ci-après dénommée “etracker”) et ses clients concernant l’utilisation de produits et de services qu’etracker propose à ses clients. Pour les prestations individuelles telles que le développement de logiciels, le conseil et les formations, les conditions générales de contrat (CGC) pour les prestations individuelles d’etracker, intégrées séparément, s’appliquent. Les CGV et les CGA s’appliquent également aux entreprises dans la dernière version intégrée pour les contrats futurs entre etracker et le client, même si elles ne sont plus mentionnées dans les contrats, commandes ou prestations ultérieurs. Par la présente, etracker s’oppose aux conditions et aux offres de contrat du client qui seraient contraires ou divergentes. Les réglementations divergentes des présentes conditions générales de vente ne font partie intégrante du contrat que sur la base d’un accord individuel.

etracker propose différents services et prestations. Pour certaines offres, il est possible de convenir de conditions commerciales complémentaires et de dispositions de licence qui prévalent alors sur les dispositions des présentes conditions générales de vente.

2 Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Compte : Le compte d’accès virtuel du client pour la relation contractuelle concernée. Le compte est utilisé pour la facturation, l’attribution des services et du modèle de contrat, ainsi que pour les paramètres personnels du client.
Services etracker : L’ensemble des services fournis ou des produits mis à disposition par etracker dans le cadre de la relation contractuelle, conformément à la description de service en vigueur pour la prestation concernée. En font partie les produits etracker analytics et Signalize ainsi que tous les autres produits et services qu’etracker propose à ses clients.
L’inscription : L’enregistrement électronique ou la commande du client pour la relation contractuelle concernée.
Code de suivi : Un morceau de code (“sniplet”) ou SDK qui est intégré dans le site web ou l’application du client et au moyen duquel des informations nécessaires pour les services etracker peuvent être collectées ou d’autres prestations peuvent être fournies.
Logiciel etracker : le logiciel mis à la disposition du client par etracker dans le cadre de la relation contractuelle. Le code de suivi fait partie intégrante du logiciel etracker.
Client : Entrepreneur ou consommateur avec lequel etracker entretient une relation commerciale.
Données à caractère personnel : Informations individuelles sur la situation personnelle ou matérielle d’une personne physique identifiable ou identifiée.
Entrepreneur : personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.
Consommateurs : personnes physiques qui entrent en relation commerciale avec etracker, sans qu’une activité commerciale ou professionnelle indépendante puisse leur être imputée.

3 Conclusion du contrat

3.1 Contenu du contrat

Les offres d’etracker sont sans engagement dans la mesure où elles ne sont pas désignées comme fermes. L’objet du contrat est constitué par les produits et les prestations d’etracker tels qu’ils sont proposés dans la description respective du produit au moment de la conclusion du contrat avec le client.

3.2 Déroulement de la conclusion du contrat

Par son inscription, le client déclare de manière ferme vouloir utiliser les services etracker et/ou le logiciel etracker aux conditions contractuelles respectivement proposées par etracker et sélectionnées par le client (offre de contrat du client). L’offre de contrat du client est transmise à etracker lorsqu’il a indiqué ses données contractuelles dans le cadre de l’enregistrement et qu’il conclut l’enregistrement en cliquant sur un lien de confirmation.

etracker peut confirmer au client la réception de son inscription ou de sa commande en ligne. La confirmation d’accès ne constitue pas une acceptation ferme de l’inscription ou de la commande. La confirmation d’accès peut toutefois être liée à la déclaration d’acceptation.

Le contrat entre le client et etracker est conclu par l’acceptation de l’offre de contrat du client par etracker ou par la réception des données d’identification par le client. etracker n’est pas tenu d’accepter les offres de contrat. Dans le cas d’une réservation supplémentaire via le compte, le contrat relatif à de tels services supplémentaires est conclu par la confirmation d’etracker ou par la mise à disposition du service réservé dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la demande de mise à disposition du client.

Le client peut corriger les erreurs de saisie dans le cadre de l’enregistrement en cliquant sur le bouton de retour et en modifiant les informations saisies. La langue du contrat est le français.

Le texte du contrat n’est pas enregistré par nos soins et ne peut plus être consulté une fois le processus de commande terminé. Le client peut imprimer les présentes conditions générales de vente et les données de sa réservation/commande avant de les envoyer et reçoit une confirmation de contrat conformément aux dispositions légales.

3.3 Données d’enregistrement

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de l’inscription et à maintenir ces données à jour. Si ces données sont ou deviennent inexactes au cours de la durée du contrat, le client les mettra à jour ou les corrigera immédiatement dans son compte. La communication contractuelle se fait généralement par courrier électronique. Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail qu’il a indiquée dans ses données de base et de la configuration de ses systèmes et de sa boîte aux lettres électronique de manière à pouvoir recevoir des messages d’etracker relatifs au contrat.

3.4 Performance du contrat

etracker est redevable de la prestation faisant respectivement l’objet du contrat, conformément à la description de prestation actuelle.

etracker est en droit de procéder à des modifications et des adaptations de son offre de prestations, dans la mesure où la prestation contractuelle pour le client n’en est pas affectée. Ceci comprend notamment des améliorations du logiciel et des extensions de l’étendue des fonctions ainsi que des adaptations à l’état de la technique. En outre, etracker est autorisé à adapter les prestations contractuelles afin de les rendre conformes aux exigences légales applicables ainsi qu’à l’état de la technique et aux exigences et normes en vigueur en matière de protection et de sécurité des données. La disponibilité des services etracker est d’au moins 99 % par an, sauf indication contraire dans la description de la prestation correspondante. etracker est en droit, en cas d’événements imprévisibles, d’interrompre les services etracker à des fins de maintenance ou de réparation, dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer un fonctionnement stable et sûr du service. Une garantie au sens juridique du terme n’est accordée par etracker que sur la base d’un accord de garantie sous forme de texte utilisant la désignation “garantie”. L’obtention d’un succès économique ou publicitaire allant au-delà de la prestation contractuelle convenue ne fait pas partie de notre prestation.

4 Prix et conditions de paiement

4.1 Prix

Les prix des prestations utilisées par le client résultent des formulaires de commande/offres respectifs et des listes de prix respectivement en vigueur, tels qu’ils peuvent être consultés sur les sites Web etracker(www.etracker.com / www.signalize.com). etracker accepte les méthodes de paiement visibles dans le compte du client ou dans le processus de commande. etracker est en droit de refuser certaines méthodes de paiement dans des cas particuliers, dans la mesure où etracker y a un intérêt justifié.

4.2 Facturation

La facturation au client se fait sous forme électronique, sauf accord contraire avec le client. L’envoi de la facture se fait exclusivement par e-mail à l’adresse enregistrée par le client.

4.3 Échéance et retard

Les redevances courantes sont payables à l’avance et sans déduction pour la période de prestation correspondante. Les rémunérations dépendant de l’utilisation sont facturées mensuellement après la fourniture de la prestation. Le client reçoit par e-mail les factures pour les rémunérations dépendant de l’utilisation (dans la mesure où elles sont facturées par etracker) pour le mois calendaire précédent. Les montants facturés sont exigibles dès l’établissement de la facture et doivent être payés dans un délai de 21 jours. La non-utilisation des prestations contractuelles par le client ne le libère pas de son obligation de paiement concernant les rémunérations en cours.

En cas de retard de paiement de la part du client, etracker est en droit de bloquer son accès à d’autres prestations, en particulier l’accès aux services etracker, après l’avoir annoncé et jusqu’au règlement complet des créances impayées aux frais du client. Le client reste tenu de payer les rémunérations en cours pendant la durée du blocage.

Après avoir fixé un délai raisonnable sans succès, etracker est en droit de résilier le contrat de manière exceptionnelle.

Pour les notes de débit retournées et les chèques non encaissés, le client doit rembourser à etracker les frais qui en résultent dans la mesure où il est responsable de l’événement déclencheur des frais. Il n’est pas dérogé aux autres prétentions et droits d’etracker.

4.4 Compensation

Le client ne peut compenser les créances d’etracker qu’avec des créances non contestées ou constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée ou avec des créances issues du même rapport contractuel. L’exercice d’un droit de rétention n’est autorisé que dans la mesure où la contre-prétention repose sur le même rapport contractuel. Les restrictions susmentionnées concernant les droits de compensation et de rétention ne s’appliquent pas aux contre-prétentions du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation légal.

4.5 Observations

Les objections à l’encontre de la facture doivent être formulées sous forme de texte (par écrit ou par e-mail), à l’adresse billing@etracker.com, dans un délai de six semaines à compter de la réception de la facture par etracker (voir adresse au paragraphe 1). Si le client ne fait pas valoir d’objections dans un délai de six semaines à compter de la réception de la facture, la facture est considérée comme acceptée. etracker attirera spécialement l’attention du client sur les conséquences d’une objection non formulée dans les délais dans les factures. Les droits légaux du client en cas d’objection après l’expiration du délai ne sont pas affectés.

4.6 Changement de licence / Mises à niveau

Une mise à niveau au sein des produits/licences proposés par etracker est possible à tout moment, dans la mesure où elle est disponible. Le client peut à chaque fois choisir un ensemble de prestations plus étendu pour le produit qu’il utilise. Un changement effectué dans le compte du client est obligatoire et est considéré comme une nouvelle conclusion de contrat aux conditions respectivement en vigueur pour la licence choisie, en particulier avec la durée de contrat en vigueur pour la nouvelle licence, qui commence avec le passage à la nouvelle licence. Les frais d’utilisation non consommés de l’ancien contrat sont déduits des frais du nouveau contrat. Un downgrade (choix d’un package de prestations moins étendu) n’est possible que pour Signalize pendant une période contractuelle en cours. Les éventuels crédits seront déduits des factures suivantes. Un paiement ou un remboursement est exclu.

5 Logiciel etracker

5.1 Logiciel et configuration

etracker a mis à disposition sur son site Internet, à l’adresse www.etracker.com ou www.signalize.com, des descriptions de prestations à l’aide desquelles ou à l’aide d’une éventuelle phase de test accordée, le client peut se convaincre de l’adéquation et de l’utilité des services etracker pour ses objectifs et intentions.

Le client reconnaît que, dans le cadre du suivi du site web et de l’application, l’état actuel de la technique ne permet pas d’exclure des imprécisions et des écarts dus à des raisons techniques.

Avant l’intégration des prestations etracker et/ou l’installation du logiciel etracker, le client doit effectuer une copie de sauvegarde de ses données se trouvant sur l’ordinateur d’installation ou le serveur et du site Web dans lequel les prestations etracker sont intégrées. Si le client constate qu’une erreur survient pendant ou après l’intégration des prestations etracker ou pendant l’installation du logiciel etracker, il doit immédiatement interrompre ou annuler l’installation afin de réduire les dommages.

5.2 Certificats

Nous permettons au client d’utiliser son propre domaine de suivi, dans la mesure où la configuration du site web du client le permet. Le choix d’un tel domaine permet de réduire la perte de données de suivi due à l’utilisation d’adblockers par les utilisateurs du site web. Pour utiliser son propre domaine de suivi, le client peut utiliser son propre certificat ou un certificat du fournisseur Let’s Encrypt(https://letsencrypt.org/de/). Le client peut commander un tel certificat Let’s Encrypt via son compte sans frais supplémentaires. Let’s Encrypt est une autorité de certification gratuite, automatisée et ouverte au public. Le service est fourni par l’Internet Security Research Group (ISRG). Nous ne sommes pas responsables de l’obtention réussie, du contenu, de la nature et de l’utilité technique et de la mise en œuvre du certificat et de tous les autres services de Let’s Encrypt ou ISRG ou de tout autre tiers. Le client s’engage à respecter les conditions d’ISRG incluses dans la commande de certificat (également disponibles sur : https://letsencrypt.org/repository/). Notre responsabilité pour les certificats de tiers est exclue – dans la mesure où nous ne devons pas répondre de notre propre faute conformément aux présentes conditions générales.

6 Protection des données et sécurité des données

6.1 Protection des données

La protection et la sécurité des données jouent un rôle particulièrement important chez etracker. etracker ne traite donc les données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire pour le déroulement des relations contractuelles entre le client et etracker ou si etracker est autorisé à les divulguer (par ex. en cas de mention d’une entreprise comme client de référence). Les données personnelles ne sont pas transmises à des tiers dans la mesure où la transmission n’est pas nécessaire pour la fourniture ou la facturation (y compris le recouvrement de créances) des prestations faisant l’objet du contrat ou qu’il existe une obligation légale de les divulguer. Conformément à la loi, tous les collaborateurs d’etracker sont tenus de respecter la confidentialité des données.

Conformément à l’article 13 du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD), le client est informé par la présente que etracker enregistre et traite son adresse complète ainsi que d’autres informations fournies à etracker au cours de la relation contractuelle. Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez vous référer aux informations complémentaires contenues dans notre déclaration de protection des données : https://www.etracker.com/datenschutz/ ou https://www.signalize.com/datenschutz/.

Il est interdit au client, sans le consentement en bonne et due forme de la personne concernée, de combiner les données collectées avec les services etracker avec d’autres données personnelles de la personne concernée, en particulier des données d’utilisation, ou de les utiliser d’une autre manière pour des évaluations de données personnelles, dans la mesure où un tel traitement n’est pas légal en raison d’une autre base juridique pertinente. Le client est responsable de la mise en œuvre correcte d’une utilisation des fonctions etracker conforme à la législation sur la protection des données et de l’information nécessaire des personnes concernées.

Le client informera les personnes concernées du traitement des données avec les services etracker à un endroit bien visible sur les sites Internet sur lesquels les services etracker sont utilisés. Cela devrait au moins se faire par le biais de l’information sur la protection des données mise à disposition dans le compte etracker ou le compte Signalize sous “Paramètres”, qui doit notamment contenir le lien mis à disposition vers une possibilité d’opposition. Veuillez utiliser exclusivement l’avis de protection des données mis à disposition dans votre propre compte etracker ou dans votre compte Signalize, car celui-ci contient un lien adapté individuellement au site Web du client et les autres liens ne sont pas fonctionnels pour le site/les applications du client.

Si le client utilise les services etracker également pour traiter des données à caractère personnel, il doit clairement informer les visiteurs du site web de cette situation et, le cas échéant – dans la mesure où la législation sur la protection des données l’exige – obtenir le consentement des personnes concernées avant le traitement des données. Le client doit également veiller à ce que les données soient supprimées dès que la finalité de leur stockage est atteinte.

6.2 Traitement des commandes

Conformément au RGPD de l’UE, le traitement des données à caractère personnel pour le compte du client (“traitement des commandes”) doit respecter certaines dispositions contractuelles dans l’Union européenne. La conclusion d’un accord écrit ou électronique sur un traitement des commandes entre etracker et le client est donc obligatoire pour l’utilisation des services etracker. etracker met à la disposition du client la possibilité de conclure un tel contrat au cours de son inscription. Le client est seul responsable de la conclusion et de l’existence d’un tel accord.

6.3 Sécurité des données

etracker a pris des mesures techniques et organisationnelles conformes à la loi pour protéger les données personnelles enregistrées par etracker contre toute utilisation abusive et tout accès non autorisé. etracker n’est pas responsable de la sécurité des données en dehors de la zone d’influence d’etracker, par exemple lors de la transmission de données par le client via Internet par le biais de services et d’interfaces non contrôlés par etracker. Le client est lui-même responsable de la sécurité et de la sauvegarde des données transmises par le client via Internet ou techniquement accessibles à partir d’Internet.

Le client veille lui-même à la sauvegarde régulière, appropriée et conforme aux risques des données importantes pour lui. etracker n’est pas responsable de la perte de données dans la mesure où celle-ci n’a pas été provoquée par une négligence grave ou intentionnelle de la part d’etracker.

Le client veille à ce que ses serveurs et terminaux connectés aux services etracker disposent de mesures de sécurité correspondant à l’état actuel de la technique (p. ex. scanner de virus avec signatures de virus actuelles, pare-feu) et que les mises à jour de sécurité des logiciels d’exploitation et des applications de ces systèmes informatiques soient installées, dans la mesure où aucun intérêt légitime du client ne s’y oppose. Le client est lui-même responsable de l’organisation adéquate et conforme aux dispositions légales de la protection des données et des exigences en matière de protection des données qui lui sont applicables, ainsi que de ses mesures de sécurité de l’information.

6.4 Diligence du client

6.5 Logo de protection des données etracker

Le client de etracker analytics est autorisé à intégrer le logo de protection des données etracker dans ses pages Internet pendant la durée de la prestation. Le client peut ainsi attirer l’attention des visiteurs de son site web sur le tracking conforme à la protection des données avec etracker et crée en même temps la confiance chez ses visiteurs. Seule la méthode d’intégration mise à disposition dans le compte du client sous “Protection des données/symbole de protection des données” peut être utilisée.

7 Droits de propriété intellectuelle

Lors de la conclusion du contrat, etracker accorde au client le droit d’utilisation limité à la durée du contrat, non exclusif, non sous-licenciable et non transmissible des prestations d’etracker faisant l’objet du contrat, dans la mesure où cela est nécessaire pour l’utilisation des prestations faisant l’objet du contrat. Le droit d’utilisation s’éteint si le client est en retard dans le paiement de la rémunération due à etracker pour la prestation concernée.

Le client ne peut utiliser les données et les évaluations obtenues au moyen des services etracker que pour son propre usage. Le client n’a pas le droit de laisser des tiers utiliser les prestations d’etracker sans l’accord d’etracker déclaré sous forme de texte. L’utilisation des résultats d’analyse par des prestataires de services du client pour la gestion du site web du client ne requiert expressément aucun accord. Toute autre utilisation commerciale des résultats d’analyse pour des tiers n’est possible que sur la base d’un accord séparé avec etracker.

Le client n’est pas autorisé à

de modifier le logiciel etracker ou la documentation, de procéder à des traductions, à des retours jusqu’au code source, à des décompilations ou à des désassemblages ou de créer des travaux dérivés de ceux-ci ; les informations au sens de l’article 69 e de la loi allemande sur les droits d’auteur, qui sont nécessaires pour établir l’interopérabilité de programmes informatiques développés indépendamment les uns des autres avec le logiciel, peuvent être acquises sur demande d’etracker contre paiement des prix respectivement en vigueur d’etracker ;
de transférer, prêter, louer, donner en leasing, distribuer ou utiliser les prestations d’etracker pour fournir des services à des tiers ou pour des tiers, d’accorder à des tiers des droits sur le logiciel etracker, la documentation ou d’autres prestations d’etracker sous quelque forme que ce soit, dans la mesure où etracker n’a pas donné son accord préalable sous forme de texte, que les rémunérations correspondantes ont été payées et que toutes les autres obligations d’etracker ont été remplies ; ou
supprimer, modifier ou rendre illisibles les désignations, étiquettes ou marques relatives aux droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle du logiciel etracker, de la documentation ou de tout autre service fourni par etracker

Le code HTML ou tout autre code mis à la disposition du client par etracker (en particulier le code de suivi et/ou le code de signalisation) doit être utilisé par le client sans modification et conformément à sa destination.

Dans la mesure où etracker a protégé techniquement les produits et/ou services contractuels (par ex. pare-feu ou clés de sécurité), le client n’est pas autorisé à supprimer ou à contourner les mesures de sécurité.

Tous les droits relatifs au logiciel etracker et aux services etracker restent la propriété d’etracker et/ou des fournisseurs et partenaires d’etracker.

8 Autres droits et obligations du client

Le client crée lui-même et à ses propres frais les conditions nécessaires à l’utilisation des services etracker sur son/ses site(s). Cela concerne en particulier les connexions au réseau (connexion Internet), la connexion aux télécommunications, le matériel et les logiciels (en particulier la technologie de navigation actuelle et compatible) ainsi que le personnel suffisamment compétent. L’intégration et l’installation des prestations etracker (en particulier l’intégration du code de suivi/code de signalisation dans le(s) site(s) web du client) sont effectuées par le client lui-même.

Il est interdit au client de procéder ou de faire procéder à des demandes de rapports automatisées par le biais d’autres interfaces que celles autorisées par etracker à cet effet, par exemple par le biais de scripts ou d'”outils”, sans l’accord séparé d’etracker donné sous forme de texte.

Lors de l’inscription, les clients professionnels désignent un collaborateur qui est joignable à court terme pendant les heures de bureau habituelles (jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 10 à 18 heures) et qui est responsable de toutes les questions relatives à la collaboration avec etracker.

etracker peut transmettre au client des messages importants via la fonction de messagerie de son compte ou par e-mail. Le client est donc tenu de vérifier à intervalles réguliers s’il y a des messages pour lui dans son compte ou dans son compte e-mail indiqué lors de l’inscription.

9 Défauts

Le client est tenu d’informer immédiatement et par écrit etracker de tout défaut éventuel et de soutenir etracker dans l’analyse et l’élimination des erreurs de manière appropriée et raisonnable en décrivant les erreurs le plus précisément possible. Les droits légaux des consommateurs n’en sont pas affectés.

10 Autres responsabilités

10.1 Responsabilité d’etracker

etracker n’est pas responsable des dégradations, des limitations ou des obstacles à la performance ainsi que des interruptions ou des perturbations des services etracker qui sont dus à des circonstances extérieures au domaine de responsabilité d’etracker.

etracker assume une responsabilité illimitée pour les dommages dont etracker est responsable en raison d’une intention, d’une négligence grave ou de la violation d’une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale). Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution est nécessaire pour atteindre l’objectif du contrat ainsi que celles dont le client, en tant que partenaire contractuel, peut régulièrement attendre le respect. Les droits à dommages et intérêts (à l’exception des droits pour vices) des entrepreneurs qui reposent sur une simple violation par négligence des obligations d’etracker sont prescrits un an après la survenance du dommage. En cas de négligence légère, etracker est responsable de manière illimitée en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. Si la violation fautive d’une obligation contractuelle essentielle ne résulte pas d’une négligence grave ou d’une intention, la responsabilité d’etracker est limitée aux dommages typiques qui étaient raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion du contrat, mais au maximum au montant de la rémunération annuelle totale que le client verse à etracker pour le produit justifiant la responsabilité au moment de la survenance du dommage. La responsabilité pour tous les autres dommages est exclue, la responsabilité selon les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits ainsi que pour les garanties éventuellement prises en charge restant inchangée. La responsabilité pour manque à gagner est exclue vis-à-vis des clients professionnels.

Les règles de responsabilité susmentionnées s’appliquent également par analogie aux organes, collaborateurs et agents d’etracker ainsi qu’aux droits au remboursement des dépenses.

10.2 Violation des droits par le client

Le client s’engage à ne pas enfreindre les dispositions légales ou contractuelles en vigueur lors de l’utilisation des services etracker. En particulier, le client ne portera pas atteinte aux droits de tiers (p. ex. droits de la personnalité, droits d’auteur, droits de propriété industrielle – en particulier droits des marques – ou autres droits).

Le client libère etracker de tout dommage résultant de violations du droit dont le client est responsable. L’exonération comprend également les frais de défense juridique dans une mesure raisonnable, mais au maximum dans la mesure autorisée par la loi, en particulier par la loi sur la rémunération des avocats (RVG) et la loi sur les frais de justice (GKG).

11 Durée et résiliation

Le client choisit une durée de contrat (période de prestation) lors de la conclusion du contrat. Si la durée du contrat est de douze mois ou plus, le contrat peut être résilié par les deux parties avec un préavis de quatre semaines avant la fin de la période de service choisie. Si la durée du contrat est inférieure à douze mois, le contrat peut être résilié par les deux parties à tout moment avant la fin de la période de prestation choisie. Si le contrat n’est pas résilié, la durée du contrat est automatiquement prolongée à la fin de chaque période de prestation pour la période de prestation choisie lors de la conclusion du contrat.

Un mode de paiement différent de la période de prestation (par exemple mensuel) ne modifie pas la durée de la période de prestation.

La résiliation ne peut se faire que par une déclaration sous forme de texte.

Il n’est pas dérogé au droit de résiliation extraordinaire pour motif grave. etracker dispose d’un droit de résiliation extraordinaire (en plus d’autres droits de résiliation sur la base de ces conditions commerciales), en particulier lorsque

le client a fourni ou fournit de fausses informations lors de l’inscription ou pendant la durée du contrat, qui sont essentielles pour la relation contractuelle ;
si, en cas de retard de paiement, le client ne s’est pas acquitté de sa dette malgré la fixation infructueuse d’un délai (cf. point 4.3.) ;
le client modifie le logiciel etracker ou d’autres prestations contractuelles d’etracker ou les manipule d’une autre manière ;
le client présente sur son site Web des contenus racistes, pornographiques, faisant l’apologie de la violence ou la banalisant, contraires aux bonnes mœurs ou violant des droits, ou qu’il les diffuse à l’aide des services etracker ;
le client viole de manière fautive les droits de protection d’etracker ou des partenaires contractuels d’etracker ;
le client enfreint les conditions générales de vente ou des obligations contractuelles essentielles de manière non négligeable.

Les rémunérations payées d’avance ne sont remboursées qu’en cas de résiliation extraordinaire imputable à etracker.

Dès la fin du contrat, etracker est en droit de supprimer de manière irrévocable toutes les données enregistrées pendant la durée du contrat.

A la fin du contrat, le client n’est plus autorisé à utiliser les prestations résiliées, en particulier le logiciel etracker. Le matériel et le logiciel éventuellement mis à disposition doivent être immédiatement restitués à etracker à la fin du contrat. Le client est tenu, à la fin du contrat, de supprimer immédiatement le logiciel etracker installé pour lui sur ses systèmes ou sur des systèmes de tiers et de supprimer les éléments de code d’etracker intégrés dans son site Web (en particulier le code de suivi/signalisation). Si le client ne supprime pas le Tracking Code/Signalize Code, il doit continuer à verser à etracker la rémunération conformément aux règles de rémunération du contrat expiré pendant la période au cours de laquelle le Tracking Code/Signalize Code n’a pas été supprimé après la fin du contrat. etracker informera le client de cette circonstance par écrit dans le cadre de la confirmation de résiliation.

12 Dispositions spéciales pour les produits Signalize

12.1 Objet

Avec Signalize, etracker met à la disposition du client une solution permettant de s’adresser directement à l’utilisateur et d’interagir avec lui par le biais de fonctions de notification basées sur le navigateur. La transmission effective des notifications dépend des paramètres individuels du navigateur ainsi que de la technologie de navigation choisie par l’utilisateur final respectif. etracker n’est donc pas responsable du déclenchement effectif de la notification chez l’utilisateur dans chaque cas individuel.

12.2 Obligations spécifiques du client

Le client s’engage à utiliser la fonction Signalize et les services, prestations et fonctions mis à disposition par etracker dans ce contexte exclusivement de manière légale. En particulier, le client s’engage à ne pas utiliser cette fonction pour diffuser des logiciels malveillants, des contenus illégaux ou des publicités non sollicitées ou interdites sous une autre forme, ni à modifier ou à utiliser les services et prestations fournis dans ce contexte de manière à ignorer ou à passer outre les préférences choisies par l’utilisateur en ce qui concerne l’affichage des notifications.

Dans la mesure où il traite avec Signalize des données personnelles au sens de la législation sur la protection des données, le client s’engage à respecter les dispositions légales applicables. Nous recommandons généralement un consentement conscient, clair et informé de l’utilisateur comme base du traitement des données. Nous mettons à la disposition du client un modèle de texte pour la déclaration de protection des données en ce qui concerne Signalize, dont nous ne sommes pas responsables du contenu juridique et de l’existence. Si l’utilisateur effectue le traitement des données personnelles en relation avec Signalize sur la base d’autres dispositions légales, en particulier une mise en balance des intérêts conformément à l’article 6, paragraphe 1, point e) du RGPD de l’UE, le client est également seul responsable de l’existence de toutes les conditions nécessaires et de la légalité de son traitement des données. En cas de violation de la loi par le client, le point 10.2 des présentes CGV s’applique.

13 Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plate-forme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne (plate-forme OS), qui peut être consultée à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Nous ne sommes en principe pas disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs, et nous n’y sommes pas non plus tenus. Nous nous efforçons toutefois de résoudre à l’amiable tout différend découlant de notre relation contractuelle. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Notre adresse électronique est la suivante : info@etracker.com.

14 Droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation légal :

INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, la société etracker GmbH, Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hambourg, téléphone : +49 40 55 56 59 50, e-mail : info@etracker.com, de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Si vous avez demandé que les services commencent pendant le délai de rétractation, vous devez nous payer un montant raisonnable correspondant à la proportion des services déjà fournis au moment où vous nous informez de l’exercice du droit de rétractation du présent contrat par rapport à l’ensemble des services prévus dans le contrat.

Fin de l’information sur le droit de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez révoquer le contrat conformément aux paragraphes précédents, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire.

A
etracker GmbH, Erste Brunnenstraße 1, 20459 Hambourg,
E-mail : info@etracker.com

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu pour l’achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
Date
(*) Biffer les mentions inutiles.

15 Dispositions finales

Pour l’interprétation du contenu du contrat et des droits et obligations des parties contractantes, il convient de toujours se référer à la version allemande des présentes conditions générales de vente. etracker est en droit de faire appel à des tiers pour remplir ses obligations contractuelles. La responsabilité d’etracker n’en est pas affectée.

Le droit applicable est celui de la République fédérale d’Allemagne. Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’appliquent pas. Ce choix de loi ne s’applique aux consommateurs que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi du pays de résidence habituelle du consommateur.

Dans la mesure où le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public ou si le client n’a pas de juridiction générale au sein de la République fédérale d’Allemagne, la juridiction compétente pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre le client et etracker est Hambourg.

La nullité éventuelle de certaines dispositions des présentes conditions générales de vente n’affecte pas la validité des autres dispositions. Les dispositions légales remplacent les points inefficaces, le cas échéant. Toutefois, dans la mesure où cela représenterait une difficulté inacceptable pour l’une des parties contractantes, le contrat devient caduc dans son ensemble.