Trichteranalysen, auch Funnel- oder Prozess-Analysen genannt, sind ein unverzichtbares Werkzeug im digitalen Marketing und in der Web-Analyse. Sie helfen dir, die Schritte zu verstehen, die Nutzer auf dem Weg zu einer Conversion durchlaufen, um mögliche Schwachstellen im Prozess zu identifizieren. Durch die Anwendung von Trichteranalysen kannst du die Benutzererfahrung optimieren und die Conversion-Rate steigern.

Definition der Trichteranalyse

Eine Trichteranalyse bildet die Reihenfolge von Schritten ab, die ein Nutzer auf deiner Website durchläuft, um eine bestimmte Aktion abzuschließen. Diese Schritte werden als Trichter (Funnel) dargestellt, da die Anzahl der Nutzer typischerweise von Schritt zu Schritt abnimmt, ähnlich wie die Form eines Trichters.

Bedeutung der Trichteranalyse

Die Bedeutung der Trichteranalyse liegt in ihrer Fähigkeit, detaillierte Einblicke in das Verhalten und die Entscheidungsprozesse der Nutzer zu bieten. Hier einige der Hauptvorteile:

  • Identifikation von Engpässen: Verstehe, wo Nutzer abspringen und wertvolle Leads oder Verkäufe verlorengehen.
  • Optimierung der Conversion-Rate: Verbessere die Benutzererfahrung und erhöhe die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer den gesamten Trichter durchlaufen und konvertieren.
  • Datengetriebene Entscheidungen: Nutze konkrete Daten, um fundierte Entscheidungen zur Optimierung deiner Marketing- und Verkaufsstrategien zu treffen.

Schritte zur Durchführung einer Trichteranalyse

1. Bestimmung der Prozesse

Definiere den Prozess für deine Trichteranalyse. Beispiele können sein:

  • Registrierungen für einen Dienst
  • Kaufabschlüsse in einem E-Commerce-Shop
  • Ausfüllen eines Formulars

2. Definition der Trichterschritte

Identifiziere die Schritte, die Nutzer durchlaufen, um das Ziel zu erreichen. Manche Schritte können übersprungen werden oder sich verzweigen, was die Einrichtung und Auswertung komplexer gestaltet. Hier zwei Beispiele:

  • Für eine E-Commerce-Seite:

    1. Warenkorb aufrufen
    2. Zur Kasse gehen
    3. Zahlungsinformationen eingeben
    4. Versandart wählen
    5. Bestellung abschließen
  •  Für eine SaaS-Anmeldung:

    1. Landingpage besuchen
    2. Kostenlosen Testzeitraum starten
    3. Konto erstellen
    4. Zahlungsinformationen eingeben
    5. Anmeldung abschließen

3. Konfiguration der Trichterschritte

Definiere für jeden Schritt den passenden Auslöser. Dies kann ein Seitenaufruf oder Klick auf ein Element sein. Seitenaufrufe werden im Regelfall automatisch erfasst. Bei Klick-Events kann es sein, dass in etracker analytics zunächst das Event über den etracker tag manager erfasst werden muss, bevor es in den Conversions-Prozessen zur Konfiguration ausgewählt werden kann.

4. Analyse der Trichterdaten

Untersuche die Daten, um zu verstehen, wo die größten Verluste im Trichter auftreten. Beachte die Conversion-Raten zwischen den einzelnen Schritten und identifiziere Optimierungspotenziale. Bei Änderungen gilt es, passende Zeiträume vor und nach der Änderung miteinander zu vergleichen.

5. Optimierung

Basierend auf den Erkenntnissen aus der Analyse kannst du gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Conversion-Rate zu verbessern. Hiereinige Strategien:

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit: Optimiere das Design und die Navigation deiner Seite, um den Nutzern das Durchlaufen der Schritte zu erleichtern.
  • Reduzierung von Ablenkungen: Entferne unnötige Elemente, die die Nutzer vom Abschluss der gewünschten Aktion abhalten könnten.
  • Verstärkung der Call-to-Actions (CTAs): Mache CTAs deutlicher und ansprechender, um die Nutzer zu motivieren, weiterzumachen.
  • Optimierung der Ladezeiten: Stelle sicher, dass deine Seite schnell lädt, um Absprünge aufgrund von Wartezeiten zu minimieren.
  • Vermeidung negativer Überraschungen: Bereite Nutzer auf etwaige Versandkosten oder erhöhte Lieferzeiten vor, um Absprünge zu minimieren.

Fazit

Trichteranalysen sind ein mächtiges Werkzeug, um das Verhalten der Nutzer auf deiner Website zu verstehen und die Conversion-Rate zu optimieren. Durch die sorgfältige Analyse der Schritte, die Nutzer durchlaufen, kannst du kritische Punkte identifizieren und gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und den Erfolg deiner Marketingstrategien zu steigern. Indem du kontinuierlich an der Verbesserung deiner Trichteranalysen arbeitest und die relevanten Daten überwachst, kannst du langfristig den Erfolg deiner Online-Präsenz steigern.