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Customer Journey

Im Marketing werden mit dem Begriff Customer Journey alle Touchpoints bezeichnet, die ein Konsument mit einem Produkt, einer Dienstleistung, oder eine Marke hat, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Hierbei kann es sich um direkte Touchpoints handeln, wie z.B. Website, TV Werbung etc., oder aber um indirekte Touchpoints, wie z.B.  Bewertungsplattformen, Blogs etc.. Die Customer Journey ist demenstprechend eine Kontakthistorie.

5 Phasen der Customer Journey

Awareness: Das Interesse an einem Produkt wird geweckt.
Favorability: Das Interesse für dieses Produkt wird verstärkt.
Consideration: Der Kauf des Produktes wird in Erwägung gezogen.
Intent to Purchase: Die Kaufabsicht wird konkretisiert.
Conversion: Der Kunde kauft das Produkt

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