Mehr Flexibilität dank Ausblendung der Standardfragen und Mehrfachantworten für individuelle Fragen in Visitor Voice

17. Februar 2015 von Mareike Bulla // Kategorie: Produkt NEWS

Von kaum jemanden kann man ein so qualitativ wertvolles und detailliertes Feedback zu seiner Website erhalten wie von den eigenen Kunden. Der Besucher selbst kann einem die genauen Ursachen für eine hohe Bounce Rate, einen Abbruch im Bestellprozess oder eine geringe Konversionsrate nennen. Um an ebendiese Informationen zu gelangen ist eine Onsite-Befragung ein geeignetes Werkzeug. Hierdurch wird die quantitative Web-Analyse nicht nur um qualitative Daten ergänzt, sondern es werden auch nützliche Hinweise für das Schalten von A/B-Tests oder das Ausspielen von Smart Messages geliefert.

 

Neue Funktionen machen Visitor Voice individueller als jemals zuvor

Mithilfe unserer Onsite-Befragung Visitor Voice ist es jetzt auch möglich, komplett individualisierte Zufriedenheitsanalysen durchzuführen. Dazu haben wir in den letzten Wochen die Möglichkeit geschaffen,

  • die Standardfragen zu deaktivieren und so nur individuelle Fragen auszuspielen,
  • bei individuellen Fragen zusätzlich den Fragetyp Mehrfachauswahl zu wählen.

Anhand dieser beiden neuen Optionen können Sie Ihre Website-Befragungen noch stärker an Ihre Use Cases oder firmenspezifischen Bedürfnisse anpassen und gezielter auf mögliche Schwachstellen eingehen.

 

Deaktivieren Sie Standardfragen vollständig

Mithilfe der neuen Option Standardfragen deaktivieren, haben Sie die Möglichkeit, in sehr spezifischen Fällen und bei konkreten Fragestellungen an Ihre Besucher die Umfrage besonders kurz und knapp zu halten. Zudem sind sie in der Lage, die Befragung vollständig individuell zu gestalten und gewinnen damit ein hohes Maß an Flexibilität bei der Ansprache Ihrer Website-Besucher.

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7 Fallstricke bei der Conversion-Optimierung mittels A/B-Tests [Teil 2]

9. Februar 2015 von Marcel Semmler // Kategorie: Tipps & Tricks

A/B-Testing mit Page OptimizerSchwachstellen auf der Website können dem Betreiber buchstäblich teuer zu stehen kommen. Doch Optimierungsmaßnahmen sollten nie ohne vorheriges Testing durchgeführt werden. Eine bewährte Methode ist das A/B-Testing. Dabei werden mehrere Webseiten-Varianten an Besucher ausgespielt und gegeneinander getestet. Was einfach klingt, birgt aber einige Fallstricke.

Im nachfolgenden Artikel erhalten Sie den zweiten Teil der Fallstricke. Wenn Tipp 1 bis 3 noch einmal nachlesen möchten, können Sie das in folgendem Artikel tun:

 

4. Duplicate Content würgt SEO-Ranking

Ein gutes Suchmaschinenranking kann durch A/B-Tests schnell zunichtegemacht werden. Damit die Seitenvarianten von Google nicht als Duplicate Content behandelt werden, muss man den Content der Seite dynamisch ändern, so dass der Google-Crawler immer nur die Originalseite durchsucht.

 

5. Zu schnell Ende im Gelände

Auch wenn sich nach 100 Testbesuchern schon ein Gewinner des A/B-Tests herauskristallisiert, die Datenmenge muss groß genug sein, um die Gewinner-Variante mit statistischer Signifikanz zu bestimmen. Typischerweise braucht es einige 100 bis 1000 Besucher pro Test, abhängig davon, wie stark sich die Conversion-Rate der Seitenvarianten vom Original unterscheidet.

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7 Fallstricke bei der Conversion-Optimierung mittels A/B-Tests [Teil 1]

6. Februar 2015 von Marcel Semmler // Kategorie: Tipps & Tricks

Schwachstellen auf der Website können dem Betreiber buchstäblich teuer zu stehen kommen. Doch Optimierungsmaßnahmen sollten nie ohne vorheriges Testing durchgeführt werden. Eine bewährte Methode ist das A/B-Testing. Dabei werden mehrere Webseiten-Varianten an Besucher ausgespielt und gegeneinander getestet. Was einfach klingt, birgt aber einige Fallstricke:

 

1. Wildes Testen ohne Strategie

Da A/B-Tests im Handumdrehen erstellt werden können, verführt das dazu, ohne Strategie zu handeln. Marketingverantwortliche sollten zunächst das Problem identifizieren und dann eine Hypothese formulieren: „Wenn ein <Problem> durch <Optimierungsvorschlag> verändert wird, erreichen wir eine Verbesserung von <erwartetes Ergebnis>.

 

2. Achtung Fehlerteufel

Wenn es an den Launch eines A/B-Tests geht, ist ebenfalls Bedacht angesagt. Einmal nicht aufgepasst und der Fehlerteufel hat sich eingeschlichen. Vor dem Release des Tests müssen Marketingverantwortliche noch einmal explizit die Funktionalität sowie die Anzeige der Varianten in unterschiedlichen Browsern und auf diversen Endgeräten prüfen.

 

3. Zu hohe Ziele

Mehr Bestellungen oder Umsatz als Ziel eines A/B-Tests anzugeben, kann den Test verfälschen, weil zu viele Faktoren auf den Verkauf einwirken. Es gilt, auf kürzere Conversion-Ziele zu setzen, sogenannte Mikro-Conversions. Wird im A/B-Test ein neuer Call-to-Action-Button ausprobiert, kann das Ziel der Klick darauf sein.

 

Im zweiten Teil des Artikels werden wir Ihnen vier weitere Fallstricke schildern und aufzeigen, wie Sie diese umgehen können.

Rohdatenarchiv [Teil 3]: Und was ist unter der Motorhaube?

14. Januar 2015 von Claudio Altamura // Kategorie: Web-Controlling

Im zweiten Artikel dieser Reihe habe ich die Vorteile einer zweistufigen Datenbanklösung mit Rohdatenarchiv für eine Webanalyse-Software aufgezeigt. Nun schauen wir uns mal die Building Blocks des zweistufigen Datenbankkonzepts näher an, also das, was unter der Haube steckt.

Rohdatenarchiv [Teil 3]: Und was ist unter der Motorhaube?

Rohdatenarchiv mit Hadoop und Hbase

Wir bei etracker speichern die Rohdaten in einer Hbase-Datenbank. Diese NoSQL-Datenbank ist das sogenannte Rohdatenarchiv. HBase ist die in Java geschriebene Datenbank von Hadoop, einem Framework welches für die Verarbeitung der Daten verwendet wird. Aber jetzt erst einmal der Reihe nach. Das Hbase-Datenbankkonzept verbindet die Vorteile relationaler Datenbanken mit den Lösungen für die Verarbeitung von Massendaten. Weiterlesen… »

etracker News, Tipps & Tricks [KW 3]

12. Januar 2015 von Marcel Semmler // Kategorie: Produkt NEWS

In dieser Woche möchten wir Sie gerne über Neuigkeiten und Tipps informieren.

Neues Dashboard -Template zur Website-Performance

Das Dashboard ist ein wichtiges Element, wenn es um die Analyse von Website-Daten geht. Hier können Sie sich jeden Tag die relevanten Kennzahlen für Ihre Website anschauen, bevor Sie in eine tiefere Analyse einsteigen. Um Ihnen den Einsatz von Dashboards zu erleichtern, haben wir daher in den letzten Wochen neue Dashboard-Templates entwickelt. Die neueste Vorlage betrifft das Thema “Website-Performance” und enthält grundlegende Analysen und Kennzahlen, um einen schnellen Überblick über die Entwicklung Ihrer Website zu erhalten.

Das Template können Sie ganz einfach einrichten, indem Sie ein neues Dashboard anlegen und die Vorlage “Website-Performance” auswählen.

 

Optimierung der Barrierefreiheit von Visitor Voice Umfragen & Page Feedback

Barrierefreiheit ist heute ein wichtiges Thema bei der Website-Gestaltung und Optimierung. Vor diesem Hintergrund werden wir in Kürze ein Update unserer Visitor Voice-Umfrage sowie von Page Feedback vornehmen, mit dem wir weitere Optimierungen an der Barrierefreiheit durchführen. Unter anderem haben wir in diesem Zuge das Verhalten der Buttons verbessert. Bitte beachten Sie jedoch, dass mit dem Update die abgerundeten Ecken bei den Buttons für den Internet Explorer 8 oder tiefer nicht mehr zur Verfügung stehen.

Das Update wird in den kommenden Tagen ausgerollt.

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