Mit Webanalyse zu einer gezielteren Besucheransprache

14. Januar 2016 von Olaf Brandt // Kategorie: Tipps & Tricks

Was hat sich in den letzten 15 Jahren im Bereich der Webanalyse verändert? Wenn man zurückblickt, eine ganze Menge, wurden doch aus einfachen Besucherzählern sehr komplexe Web-Controlling-Lösungen mit äußerst umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten. Der nächste große Schritt steht allerdings erst noch in den Startlöchern: weg vom rückwärtsgerichteten Reporting und hin zur Vorhersage dessen, was geschehen wird. Dank Big Data, Machine Learning & Co lassen sich zukünftig Optimierungspotentiale aufdecken sowie Onlinekanäle automatisiert steuern. Und das gezielt auf die Bedürfnisse und das Verhalten der Website-Besucher ausgerichtet.

Noch aber sind es die Analysten und Marketers, die aus der Fülle vorhandener Daten die richtigen Schritte ableiten müssen. In seinem Artikel „Mit Webanalyse zu einer gezielteren Besucheransprache“ (erschienen im „LEITFADEN DATA DRIVEN MARKETING“, Gabriele Braun, Torsten Schwarz) beschreibt etracker Geschäftsführer Olaf Brandt ausführlich was es bedeutet, aus dem Verhalten der Websitebesucher richtige Schlüsse zu ziehen, um danach entsprechend handeln zu können.

Demnach helfen neben dem Monitoring verschiedener Konversionsraten zur Messung der Effizienz von Online-Marketingaktivitäten zwei spezielle Konversionsraten. Mit ihnen lassen sich die eigenen Webanalyse-Prozesse bewerten:

1. Die Daten-zu-Erkenntnis-Konversion
Was bringen bestimmte Funktionen auf der Website? Hat sich was verändert und warum? Wo stecken Konversionshürden? Die Beantwortung solcher Fragen bringen wichtige Ergebnisse!

2. Die Erkenntnisse zu Optimierungsmaßnahmen-Konversion
Die so gewonnenen Ergebnisse können dann mit Hilfe von Optimierungs-Tools, visuellen Seiten-Editoren und Regel-Sets zur Erreichung von Website-Zielen führen.

Die Web-Analyse selbst sollte ein systematischer, fortlaufender und datengetriebener Prozess sein, der Lernfortschritte ermöglicht. Erst wenn auf Web-Analysedaten basierende Hypothesen per A/B-Test bestätigt werden, kann man von gesicherten Erkenntnissen sprechen. A/B-Testing verhindert böse Überraschungen, z. B. beim Relaunch einer Website oder sonstigen Online-Maßnahmen und beendet Debatten, die auf Spekulationen beruhen. In Acht nehmen muss man sich allerdings vor Fehlerquellen wie z.B. nicht ausreichenden Fallzahlen oder unzureichenden Laufzeiten. Professionelle Testing-Tools weisen hier allerdings in der Regel auf solche Stolpersteine hin.

Website-Personalisierung

Sind feste Erkenntnisse gewonnen, ist der Weg zur Personalisierung frei. Das Thema Personalisierung drängt sich auf, wenn man die Performance von Websites nach Besuchersegmenten betrachtet und bestimmte Gruppen auffällige Absprungs- oder Ausstiegsraten zeigen. Ist die Absprungrate bei Erstbesuchern einer Website höher als bei wiederkehrenden Besuchern, liegt es nahe, die Seiteninhalte für Erstbesucher entsprechend zu verändern.

An dieser Stelle denken noch immer viele kleine Website-Betreiber, das Thema Website-Personalisierung sei nur etwas für große Unternehmen mit hohem Expertenwissen und entsprechendem Budget. Doch dem ist nicht so! Auch mit überschaubarer Investition und bestehender technischer Infrastruktur ist es möglich, dem Website-Besucher ein persönliches Erlebnis zu bieten.
Möglich wird dies durch mittlerweile verfügbare Lösungen, die kostengünstig und intuitiv zu bedienen sind.

Doch was bedeutet Personalisierung nun in der Praxis? Hierzu bietet es sich an, verschiedene Anwendungsszenarien zu definieren:

Personalisierung nach Kaufprozess

Begrüßen Sie einen Besucher, wenn er Ihre Seite aufruft. Je nach bereits gesammelten Daten aus eventuellen vorherigen Besuchen können Sie ihm gleich passende Angebote offerieren. Bei der  Suche nach einem neuen Produkt können Sie Ihren Besucher auch hier die Kaufentscheidung durch gezielt ausgespielte Produktinformationen erleichtern. Zögert er dennoch beim Abschluss haben Sie die Möglichkeit ihn mit passenden Hinweisen (kostenlose Produktzugabe, knappe Verfügbarkeit, Niedrigpreis) „anzustupsen“.

Droht der Besucher, die Seite zu verlassen (im schlimmsten Fall ohne Kauf oder zumindest Registrierung seiner Daten) kann man ihn als letzte Maßnahme mit einer Exit-Intent-Maßnahme ansprechen. Hierbei feiert das bekannte Popup eine Renaissance, da es den Nutzer nicht verärgert, wenn es mit Bedacht und einer ansprechenden, personalisierten Botschaft ausgespielt wird.

Personalisierung nach Besucherklassifizierung

Schauen Sie sich Ihre Besucher an und identifizieren Sie Besuchersegmente. Die relevanten Daten dafür liegen in der Regel in CRM- oder Webanalysesystemen vor und lassen sich in drei Klassen einteilen. Das beginnt mit der Stärke der Kundenbeziehung: Wann war der letzte Kauf? Wie häufig kauft der Kunde und welchen Umsatz bringt er?

Die persönlichen Merkmale geben Auskunft über Alter, Geschlecht, Familienstand, Standort.

Der Besuchsgrund ergibt sich aus Hinweisen aus der jüngsten Besucherhistorie, dem Suchbegriff, welcher zur Website überhaupt geführt hat oder aus dem Verhalten während des aktuellen Besuchs. Will der Besucher kaufen oder informiert er sich nur über ein Produkt? Sucht er gezielt oder stöbert er ohne erkennbares Muster?

Umsetzung von Personalisierung mit Webanalysedaten

Personalisierungsmaßnahmen helfen allerdings nichts wenn sich ihre Umsetzung nur mit größtem Aufwand bewerkstelligen lässt. Einige Webanalyse-Tools bieten hier jedoch Abhilfe, indem sie gewonnene Besucherdaten nicht nur in Reports darlegen sondern auch Personalisierung in Form von Nutzerprofilen in Echtzeit zur Verfügung stellen.

Eine simple Methode personalisierte Inhalte auszuspielen, ist das sogenannte Live oder Smart Messaging. Hierbei werden Einblendungen in Form der bereits erwähnten Popups, aber auch von Slidern oder Message Bars eingeblendet. Unabhängig vom CMS legen sie sich über die Website oder blenden sich an deren Rand ein und müssen dann von Hand weggeklickt werden.

Fazit

Systematische Konversionsoptimierung und Website-Personalisierung sind nicht abhängig von Big-Data-Infrastrukturen oder High-End-Content-Managementsystemen. Auch kostengünstige Webanalyse-Lösungen erlauben in Verbindung mit Verständnis für Besucherbedürfnisse eine deutliche Umsatzsteigerung.

Sie möchten mehr über dieses spannende Thema wissen? Der eingangs erwähnte Artikel „Mit Webanalyse zu einer gezielteren Besucheransprache“ von Olaf Brandt zeigt ausführlich, was bei Webanalyse und Websitepersonalisierung zu beachten ist, wo Fallstricke lauern und welche Möglichkeiten sich gerade für kleinere Website-Betreiber bieten.

Zu beziehen als Datei unter: http://www.absolit-shop.de/bu-leitfaden-data-driven-marketing-digital/
Zu beziehen als Datei unter: http://www.absolit-shop.de/bu-leitfaden-data-driven-marketing-print/

etracker on Tour

14. Januar 2016 von Heiko Lange // Kategorie: News

Das neue Jahr hat gerade erst begonnen, doch die Vorbereitungen sind schon wieder in vollem Gange: etracker startet in die neue Messe-Saison!

Internet World, München, 01.03 – 02.03.2016

Den Anfang macht an den ersten beiden Märztagen die E-Commerce Messe Internet World. Die B2B-Messe findet bereits seit 1997 jährlich in München statt und ist seitdem ein fester Treffpunkt für Internet-Professionals sowie Entscheider auf Anbieter- und Anwenderseite. Auf ihr präsentieren sich Aussteller mit Produkten und Dienstleistungen aus den Bereichen Online Marketing und E-Commerce.

Begleitet wird die Messe von einem hochkarätigen Kongress, der unter dem Motto „Die Zukunft des E-Commerce“ spannende Ausblicke auf die Entwicklung der Branche verspricht.

Bei etracker haben wir mit dem Testing und Personalisierung sowie neuen rohdatenbasierten Analysen die Zukunft bereits eingeläutet. Wir freuen uns auf Sie in Halle B6 auf Stand E272. Gerne zeigen wir Ihnen unter anderem das komplett überarbeitete Smart Messaging mit attraktiven neuen Vorlagen und mobil optimierten Messages, mit denen Sie zielgenaue Angebote & Hinweise, Newsletter-Einladungen, Exit Intent Messages usw. aussteuern. Gerne können Sie hier vorab einen persönlichen Termin mit unseren Experten vereinbaren.

Auf keinen Fall verpassen sollten Sie unseren Vortrag “ Integrierte Webanalyse und A/B-Testing – der Turbo für Ihre Konversionen“ von Thomas Obermüller am ersten Messetag um 14 Uhr auf der INFOARENA 1.

 

Swiss Online Marketing, Zürich, 13.04 – 14.04.2016

Doch nach der Messe ist vor der Messe, und so zieht etracker im April weiter auf die SOM nach Zürich! Nachdem wir dort im letzten Jahr einen sehr erfolgreichen ersten Auftakt erleben durften, möchten wir dieses Jahr den hinterlassenen guten Eindruck bei den Eidgenossen verstärken und freuen uns darauf, vom 13. – 14. April wieder auf Stand F18 in Halle 2 vor Ort zu sein.

Auch in Zürich sind wir nicht nur an unserem Messestand für Sie da. Unsere etracker Expertin Nora Beiteke gibt Websitebetreibern in einem Praxisvortrag hilfreiche Tipps und Hilfestellungen. Ihr Thema: „Integrierte Webanalyse und A/B-Testing – der Turbo für Ihre Konversionen“, in dem sie am zweiten Messetag ab 9:20 Uhr erläutert, wie Sie mittels Analyse in Verbindung mit Testing zu mehr Erfolg im Onlinegeschäft kommen.

Wir sind gespannt und freuen uns schon jetzt auf den Startschuss in ein weiteres spannendes und erfolgreiches Messejahr und den persönlichen Austausch vor Ort mit Ihnen!

Produkt NEWS: Neuer Report und Attribute für Campaign Control im Dezember 2015

8. Januar 2016 von Christian Boettcher // Kategorie: Produkt NEWS

Mit unserem Anspruch, etracker für Sie fortlaufend zu verbessern, ist der Bereich Campaign Control um die Möglichkeit der Erfassung von geografischen Informationen über Ihre Website-User erweitert worden.

 

Neuer Report „Standort“ verfügbar

Seit Dezember haben Sie Zugriff auf den neuen, von etracker vordefinierten Report „Standort“. Je nach Produkt-Edition besteht dieser aus den folgenden Attributen und Kennzahlen:

 

Attribute (*neu)

  • Land* (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Region* (Gold- und Platinum Edition)
  • Stadt* (Platinum Edition)
  • Medium (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Kampagne (Gold- und Platinum Edition)

 

Kennzahlen

  • Besuche (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Bounce Rate (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • PI’s pro Besuch (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Leads (Gold- und Platinum Edition)
  • Lead-Umsatz (Gold- und Platinum Edition)
  • Klick-Lead Konversion (Gold- und Platinum Edition)
  • Sales (Gold- und Platinum Edition)
  • Sale-Umsatz (Gold- und Platinum Edition)
  • Klick-Sale Konversion (Gold- und Platinum Edition)

 

Standort Report

Zweck dieses Reports ist es, auf einen Blick die geografische Herkunft aller Website-User zu erkennen, also wie sich die Besuche, die Bounce Rate und die Page Impressions pro Besuch geografisch verteilen.

Ferner bietet der Report in der Gold- und Platinum-Edition einen Überblick über die geografische Umsatzverteilung, mit deren Hilfe Sie entscheiden können, in welchen geografischen Standorten gezielte Werbemaßnahmen geschaltet werden sollen, um die Gunst der potentiellen Online-Kunden für sich zu gewinnen und so umsatzschwächere Regionen zu verbessern. Lesen Sie dazu auch unseren Blogartikel Wie Sie Ihre Konversionsrate mit dem Einsatz von Geo-Targeting steigern können.

 

Geografische Attribute

Zusätzlich zum Report „Standort“ stehen Ihnen in der Konfiguration eigener Reports die geografischen Attribute Land, Region und Stadt zur Auswahl. Damit bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bedürfnissen entsprechend, individuelle Reports mit den geografischen Attributen anzulegen. Die Editionsabhängigkeit gliedert sich wie folgt:

 

Attribute

  • Land (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Region (Gold- und Platinum Edition)
  • Stadt (Platinum Edition)

 

Für Fragen zu diesen Features kontaktieren Sie gern unseren kostenlosen etracker-Support per Mail unter support@etracker.com oder telefonisch (+49 40 55 56 59 77).

Neue Checkliste: die 6 wichtigsten Fragen für die Auswahl des richtigen Webanalyse-Tools

14. Dezember 2015 von Timo Hoppe // Kategorie: Tipps & Tricks
Die neue etracker Checkliste "So finden Unternehmen das richtige Webanalyse-Tool"

Die neue etracker Checkliste „So finden Unternehmen das richtige Webanalyse-Tool“

Wer seine Website als Verkaufs-, Akquise- oder Informationsmedium einsetzt, kommt um Webanalyse nicht herum. Diese Erkenntnis ist nicht neu. Dennoch nehmen sich viele Website-Betreiber nicht ausreichend Zeit, um die Auswahl des richtigen Webanalyse-Tool strukturiert anzugehen. Und das bei einer Entscheidung, die großen Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben kann.

Aus diesem Grund haben wir die wichtigsten, grundlegenden Fragen in einer Checkliste gesammelt, die Unternehmen sich bei der Auswahl eines passenden Webanalyse-Tools stellen sollten. Die neue Checkliste „So finden Unternehmen das richtige Webanalyse-Tool“ können Sie auf unserer Website kostenlos herunterladen.

 

Kennen Sie schon das etracker Data Lab?

8. Dezember 2015 von Timo Hoppe // Kategorie: News

Sie möchten die Customer Journey und Klickpfade Ihrer Website-Besucher noch besser verstehen? Sie möchten wissen, wie der Erfolg Ihrer Kampagnen bei Anwendung verschiedener Verteilungsmodelle variiert? Sie möchten die Klickpfad- mit der Kampagnenanalyse kombinieren und das Website-Verhalten nach Herkunft und Zielerreichung aufschlüsseln?

Dann ist das etracker Data Lab für Sie das Richtige! Über das Data Lab bietet etracker Website-Betreibern verschiedene Analyse-Services an, die über den Umfang der etracker Webanalyse-Lösung hinausgehen. Ein Team von Data-Analysten beantwortet dabei auch sehr komplexe und individuelle Fragestellungen auf Basis Ihrer Webanalyse-Rohdaten und statistischer Modelle sowie spezieller Visualisierungsmöglichkeiten.

Wir bieten u.a. folgende Analyse-Dienstleistungen an:

– Dynamische Attributierung und Vergleich von Verteilungsmodellen, um den Erfolgsbeitrag einzelner Kanäle über alle Touchpoints der Customer Journey zu berechnen

– Detailanalyse von Onsite-Klickpfaden basierend auf Kampagnenherkunft oder Zielerreichung

Lernen Sie jetzt das etracker Data Lab kennen und holen Sie mit der Unterstützung unserer Data-Analysten mehr aus Ihren Webanalyse-Daten heraus. Kontaktieren Sie uns bei Interesse und wir senden Ihnen beispielhafte Analyse-Reports zu Attributierung und Klickpfaden zu.