Verzweigte Zielprozesse auswerten
Bei der Trichter- oder Zielprozess-Analyse geht es um die Abbildung spezifischer Schritte, die zu einem definierten Ziel führen. So kann herausgefunden werden, wie viele Nutzer die einzelnen Schritte erfolgreich durchlaufen und an welcher Stelle bzw. bei welchem Schritt die meisten Abbrüche erfolgen und somit folglich der größte Hebel für Optimierungen besteht.
Ein einfacher Zielprozess könnte sein:
Einstiegsseite → Formular → Danke-Seite
Soweit so einfach in der Einrichtung und Analyse. Komplizierter wird es hingegen in folgenden zwei Szenarien:
1. Zwischen Prozess-Anfang und -Ende können Schritte übersprungen werden
Beim eCommerce-Bestellprozess beispielsweise fächern sich die Schritte auf je nachdem, ob als neuer Kunde, bestehender Kunde oder als Gast bestellt wird oder je nach Zahlungsweise (z.B. Express Checkout via Paypal & Co.). In diesem Fall muss in der Analyse zwischen Nutzern unterschieden werden, die von einem zum nächsten Schritt springen oder einen Schritt überspringen und gleich zu einem darauffolgenden wechseln. Übersprünge dürfen nicht als Abbrüche gewertet werden!
2. Unterschiedliche Prozess-Anfänge führen zum gleichen Prozess-Ende
Beispielsweise könnten mehrere Einstiegsseiten zum gleichen Formular führen:
Einstiegsseite 1 → Formular → Danke-Seite
Einstiegsseite 2 → Formular → Danke-Seite
Hier besteht die Herausforderung darin, bei den Folgeschritten zwischen den Einstiegsseiten unterscheiden zu können, also:
Wie hoch ist die Conversion-Rate von Einstiegsseite 1 zum Formular und dem Absenden versus Einstiegsseite 2 zum Formular und dem Absenden.
Die Lösung für beide Szenarien: die Überspringen-Option
Um beide Fälle korrekt erfassen und auswerten zu können, gibt es die Überspringer-Einstellungen bei der Konfiguration von Website-Zielprozessen:
Für den eCommerce-Bestellprozess sollte das Überspringen erlaubt werden, bei der aufgefächerten Analyse nach Einstiegsseiten hingegen nicht. Wird das Überspringen unterbunden, können somit auch Zielseiten und Events mehreren Prozessen als Schritte zugeordnet werden.
Trichter- bzw. Zielprozess-Analysen sind sehr nützlich, um Potenziale für die Conversion-Optimierung zu erkennen. etracker Analytics bietet hierfür ein sehr leistungsfähiges Instrument sowohl für einfache als auch komplizierte Wege zur Conversion.