Le suivi du commerce électronique et l’analyse de la boutique sont des éléments essentiels pour mesurer et optimiser le succès de votre boutique en ligne. En analysant le tunnel d’achat, de l’article “vu” à l’article “commandé” en passant par l’article “ajouté au panier” et l’article “ajouté à la liste de suivi”, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos clients et augmenter le taux de conversion.

Définition et importance du suivi du commerce électronique

Le suivi du commerce électronique fait référence à la collecte et à l’analyse de données sur le comportement des utilisateurs dans votre boutique en ligne. Il vous permet de suivre chaque étape du processus d’achat, de la recherche de produits à l’achat final. Ces données vous aident à identifier les points faibles et à prendre des mesures d’optimisation ciblées.

Le tunnel du shopping

Le tunnel d’achat décrit les différentes étapes par lesquelles passe un utilisateur avant de faire un achat. Un funnel typique comprend les étapes suivantes :

  1. Article consulté
  2. Ajouté au panier
  3. Ajouté à la liste de suivi
  4. Commandé

Article consulté

Définition

“Articles vus” fait référence au nombre d’utilisateurs qui ont consulté une page produit. Cet indicateur permet de savoir quels produits suscitent le plus d’intérêt. Dans de nombreuses boutiques, les produits peuvent également être sélectionnés et ajoutés au panier directement à partir de listes. Il est donc important d’analyser à la fois l’affichage des listes et l’accès aux pages de détails des produits.

Analyse et optimisation

  • Descriptions de produits : Assurez-vous que vos descriptions de produits sont informatives et attrayantes.
  • Images et vidéos : Utilisez des images et des vidéos de qualité pour présenter au mieux les produits.
  • SEO : optimisez vos pages de produits pour les moteurs de recherche afin de générer plus de trafic.

Ajouté au panier

Définition

“Ajouté au panier” mesure le nombre d’utilisateurs qui ajoutent un produit à leur panier. Ce ratio est un indicateur important de l’intérêt d’achat. La fonction de panier d’achat peut également être utilisée comme une liste de souhaits temporaire. Cela doit être pris en compte lors de l’évaluation d’événements ultérieurs tels que “supprimé du panier”. En revanche, les paniers complètement abandonnés peuvent indiquer des problèmes.

Analyse et optimisation

  • Utilisabilité : assurez-vous que le bouton “Ajouter au panier” est bien visible et facile à utiliser.
  • Détails du produit : Fournir toutes les informations nécessaires pour que le client puisse prendre une décision d’achat.
  • Remises et incitations : utilisez les offres spéciales et les remises pour inciter les utilisateurs à acheter.

Ajouté à la liste de suivi

Définition

“Ajouté à la liste de souhaits” fait référence au nombre d’utilisateurs qui ont ajouté un produit à leur liste de souhaits. Cet indicateur montre les produits que les utilisateurs trouvent intéressants mais qu’ils ne souhaitent pas acheter immédiatement. Cette fonction est particulièrement importante dans le commerce multicanal ou omni-canal, lorsque le parcours passe souvent de la boutique en ligne au magasin physique.

Analyse et optimisation

  • Rappels : Envoyez des rappels ou des offres spéciales aux utilisateurs qui ont des produits dans leur liste de favoris.
  • Rendre la liste de souhaits accessible : assurez-vous que la liste de souhaits est facilement accessible et utilisable.
  • Notifications de disponibilité : Informez les utilisateurs lorsqu’un produit de leur liste d’achat est à nouveau disponible ou que son prix a été réduit.

Commandé

Définition

“Commandé” mesure le nombre de commandes conclues. Cet indicateur est le plus important pour mesurer le succès de votre boutique en ligne et de vos actions marketing. Pour l’évaluation des campagnes, outre le chiffre d’affaires des commandes, on regarde les chiffres d’affaires corrigés des annulations et des retours, on prend en compte les marges ou on évalue les nouveaux clients acquis. Ces effets méritent d’être analysés, mais ils sont moins pertinents pour le pilotage opérationnel des campagnes et l’optimisation des enchères.

Analyse et optimisation

  • Processus de passage en caisse : optimisez le processus de passage en caisse pour le rendre aussi simple et fluide que possible.
  • Options de paiement : Proposez différentes méthodes de paiement pour répondre aux besoins de vos clients.
  • Fiabilité : affichez les certificats de sécurité et les avis positifs des clients pour renforcer la confiance des utilisateurs.

Rapports sur le commerce électronique

Il existe différents rapports qui peuvent vous aider à analyser et à optimiser le tunnel d’achat. Parmi les plus populaires, on trouve

  1. Product Performance : Représente les étapes du funnel sous forme de groupes d’indicateurs et permet l’analyse de l’assortiment au niveau des articles et des catégories.
  2. Matrice des produits les plus vendus et les moins vendus : Visualise le rapport entre “produit vu” et “produit commandé” en quatre segments : les “best-sellers” sont des produits qui sont souvent vus et beaucoup commandés. Les “clochards” sont les produits qui sont rarement consultés et rarement commandés. Les produits “hype” sont ceux qui sont vus plus souvent, mais qui sont relativement peu commandés. Les produits “champions cachés” sont ceux qui génèrent peu de vues, mais qui sont commandés relativement souvent.
  3. Commandes d’achat : Sert à l’assurance qualité en ce qui concerne la base de données et permet un lien avec les données CRM via le numéro de commande.

Le processus de commande (check-out) est analysé dans les différentes étapes du rapport Processus de conversion. Il existe d’autres rapports pour l’analyse des coupons ou des bons de réduction, ainsi que pour l’analyse des promotions internes et des fonctions telles que les recommandations de produits, la recherche interne, etc. via des campagnes sur site.

Conclusion

Le suivi du commerce électronique et l’analyse de la boutique sont essentiels pour maximiser le succès de votre boutique en ligne. En analysant en détail le tunnel d’achat, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos clients et sur les performances de l’assortiment. En travaillant continuellement à l’amélioration de votre boutique en ligne et en surveillant les indicateurs pertinents, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur, augmenter le taux de conversion et, en fin de compte, augmenter les ventes.