1) Smarter Video Content: Von der Kür zur Pflicht
Wenn es darum geht, Kunden (wieder) ins Geschäft zu locken oder gleich online zum Kauf zu animieren, führt kein Weg an Bewegtbild vorbei. Welche Bedeutung Bewegtbild-Kommunikation inzwischen genießt, zeigt auch die Übernahme der Gif-Plattform Giphy durch Facebook als Teil von Instagram. Wer also aktuell noch primär textlich über Blogs und E-Mail kommuniziert oder Support-Anleitungen in Form von Wissensdatenbanken zur Verfügung stellt, sollte zusehen, wie er Bewegtbild stärker in seine Marketing- und Kundenkommunikation aufnehmen kann. Die zahlreichen Formate reichen von 1:1-Videokonferenzen über Webinare oder Live-Streaming via Facebook und Youtube bis hin zu kleinen Animationen und How-to-Anleitungen. Smarte Tools machen die Produktion mittlerweile kinderleicht: Video-Konferenz-Tools gibt es zuhauf, genauso wie Helfer zur visuellen Gestaltung von Instagram-Stories à la Canva. Die Erstellung von visuellem Content ist dadurch weder kostspielig noch zeitaufwändig. Allerdings bedarf es Kreativität und planvollem Vorgehen, um nachhaltig Inhalte zu produzieren, die Aufmerksamkeit erzeugen und im Kopf bleiben. Hier können Influencer-Kooperationen sowohl bei der Kreation als auch der Reichweite helfen.
2) Mit Push Marketing effizient und nachhaltig in die Köpfe der Kunden
Apropos Reichweite: Influencer Marketing und Social Ads, die den gewünschten Buzz erzeugen, können substanzielle Budgets erfordern. Aber nicht nur aus Kostengründen empfiehlt es sich, ein besonderes Augenmerk auf die eigenen Kanäle zu legen. Ein besonders zeitgemäßer, innovativer Kanal für die Kundenbindung und -kommunikation ist das Push Marketing. Bei Web Push steuert der Browser das Anmelde- und Versandverfahren. Ein Klick des Website-Besuchers genügt, um den Dienst in Anspruch zu nehmen und die Benachrichtigungen direkt auf dem Bildschirm zu erhalten. Lösungen wie Wallet Push bringen die Nachrichten auch zu iPhone-Nutzern, ohne dass sie extra eine App installieren müssen. Ein weiterer Vorteil von Push Marketing gegenüber E-Mail ist, dass die Erstellung von News genauso schnell und einfach ist, wie der Versand von Mitteilungen über Messenger wie WhatsApp: Kurzer Text, Thumbnail-Bild und Ziel-URL genügt.
Besonders interessant für alle Online-Marketer mit Ladengeschäften oder Restaurants: Nachrichten über die mobile Wallet können per Geofencing auch automatisch ausgelöst werden, wenn sich Kunden in der Nähe des Ladens aufhalten oder über sogenannte Beacons,wenn sie den Laden betreten. Da der Nutzer dem Empfang solcher Nachrichten aktiv zugestimmt hat,freut er sich über relevante Informationen, die persönliche Ansprache und den passenden Anreiz, das Geschäft aufzusuchen. Genauso bieten sich Wallet Cards an, um herkömmliche Gutscheine und Bonuskarten zu ersetzen. Im digitalen Portemonnaie nehmen sie keinen Platz weg und sind stets zur Hand. Marketer können zudem jederzeit das Erscheinungsbild der digitalen Karten ändern und so aktuelle Angebote bewerben. Die Apple Wallet bietet somit für die Marketing-Kommunikation viele spannende Möglichkeiten jenseits von Bezahlfunktionen oder digitalen Tickets.
3) Messenger Chat: Über modernen Kundendialog Kaufanreize schaffen
Ist es gelungen, den Kunden auf die Website zu holen, ist noch lange nicht gesagt, dass es zu einer Konversion kommt – schon gar nicht, wenn der Verbraucher in unsicheren Corona-Zeiten ein vorsichtiges Kaufverhalten an den Tag legt. Hier sorgt die direkte 1:1-Kommunikation über Messenger dafür, das Vertrauen und die Aufmerksamkeit wiederzuerlangen. Im Gegensatz zu Web Live-Chat besteht die Möglickeit, die Kommunikation auch jenseits des Website-Besuchs weiterzuführen. So lässt sich auch eine umfangreichere Beratung gewährleisten und man kann innerhalb von 24 Stunden nachhaken beziehungsweise zusätzliche Informationen und Angebote versenden. Genauso wie bei Video Content und Push Marketing geht es auch bei Messenger Chat darum, die Kommunikation mit Kunden zu verbessern und dem modernenKommunikationsverhalten anzupassen: kurzer, direkter Austausch auf den Punkt ohne Telefon-Warteschlangen, Postfächer und Textwüsten. Messenger Chat kann allerdings nicht Push Marketing ersetzen, da das Broadcasting gegen die Richtlinien von Facebook verstößt. In Kombination ermöglichen Messenger Chat und Push Marketing deutlich mehr Agilität als klassische Kommunikationswege. Zusätzlich lassen sich der Versand von News und die Chat-Kommunikation mit smarten Lösungen automatisieren und personalisieren.
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