Évaluer les processus cibles ramifiés

von Katrin Nebermann

Évaluer les processus cibles ramifiés

1. il est possible de sauter des étapes entre le début et la fin du processus

Par exemple, dans le processus de commande e-commerce, les étapes varient selon qu’il s’agit d’un nouveau client, d’un client existant ou d’un invité, ou selon le mode de paiement (par exemple, Express Checkout via Paypal & Co.). Dans ce cas, l’analyse doit faire la distinction entre les utilisateurs qui passent d’une étape à l’autre et ceux qui sautent une étape pour passer directement à l’étape suivante. Les sauts ne doivent pas être considérés comme des abandons !

2. des débuts de processus différents mènent à la même fin de processus

Par exemple, plusieurs pages d’entrée pourraient mener au même formulaire :

Page d’accueil 1 → formulaire → page de remerciement
Page d’accueil 2 → formulaire → page de remerciement

Le défi consiste ici à pouvoir faire la distinction entre les pages d’entrée lors des étapes suivantes, c’est-à-dire :

Quel est le taux de conversion de la page d’accueil 1 vers le formulaire et l’envoi versus la page d’accueil 2 vers le formulaire et l’envoi.

La solution pour les deux scénarios : l’option Ignorer

Pour pouvoir saisir et évaluer correctement les deux cas, il existe des paramètres de saut lors de la configuration des processus cibles des sites web :

Pour le processus de commande e-commerce, le saut doit être autorisé, mais pas pour l’analyse désagrégée par page d’entrée. Si le saut est interdit, les pages de destination et les événements peuvent être affectés à plusieurs processus en tant qu’étapes.

Les analyses de l’entonnoir ou du processus cible sont très utiles pour identifier les potentiels d’optimisation de la conversion. etracker Analytics propose à cet effet un instrument très performant, aussi bien pour les chemins simples que pour les chemins compliqués menant à la conversion.