Suivi des fonctions sur site et des campagnes internes : obligation et liberté

von Olaf Brandt

Dans une boutique, il existe diverses fonctions permettant d’augmenter les conversions : Recherche sur site, espaces d’accroche (bannières internes), liste des derniers articles consultés, recommandations de produits, vidéos de produits, etc. Mais comment savoir si ces mesures augmentent les conversions et les ventes, et dans quelle mesure, afin de gérer et d’optimiser efficacement ces outils ?

Suivi des événements

Il est obligatoire de compter le nombre de clics sur chaque fonctionnalité. Mais pour savoir dans quelle mesure chacune d’entre elles contribue au succès et dans quel contexte elle est particulièrement efficace, il ne suffit pas de mesurer leur utilisation, c’est-à-dire le nombre de fois où l’on a interagi avec la fonctionnalité ou l’élément, c’est-à-dire cliqué dessus. Il est essentiel de déterminer quelles interactions ont finalement conduit à des conversions telles que des commandes, des demandes de contact, des inscriptions, etc.

Campagnes sur site

L’utilisation de fonctions telles que les clics sur les boutons peut être enregistrée et analysée par le biais du suivi des événements. Mais pour pouvoir observer le succès, il est nécessaire d’effectuer un suivi des campagnes sur site. Cela permet de mesurer à la fois les clics et les conversions en aval, y compris le chiffre d’affaires correspondant. Les campagnes sur site fonctionnent en principe comme des campagnes régulières, mais elles fonctionnent dans un "univers de campagne" séparé, car elles n’écrasent pas les sources de trafic externes et n’ont pas d’influence sur la mesure du succès des campagnes externes.

Rapport de performance des produits (sur site)

En outre, , chaque propriétaire de boutique en ligne est intéressé par les catégories et les articles qui fonctionnent le mieux via les campagnes internes . Pour évaluer la performance de , il est souvent important de faire correspondre les articles promus avec ceux commandés sur .

Le rapport sur les performances des produits (sur site) dans etracker analytics est donc le summum du suivi des campagnes sur site. Si, en tant que boutique, vous souhaitez examiner les conversions (micro et macro conversions) de manière différenciée selon les catégories de produits et les articles, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires. Le rapport montre exactement quels articles ont été consultés, lesquels ont été ajoutés au panier et lesquels ont été abandonnés ou achetés après avoir cliqué sur une campagne interne, effectué une certaine recherche ou regardé une certaine vidéo. Il permet également de voir pour quel article les recommandations affichées ont abouti au résultat souhaité, c’est-à-dire à un achat supplémentaire, et si le clic sur une bannière interne a effectivement conduit à l’achat du produit promu. Et ce, aussi bien au niveau de l’article que de la catégorie.

Ainsi, le rapport de performance des produits (sur site) aide à évaluer de manière fiable le succès et donc à gérer efficacement l’optimisation des fonctions de la boutique.

Prenons un exemple :

Un visiteur de la boutique ajoute un appareil photo d’une valeur de 1.000,- euros à son panier. Dans le panier , un étui et un trépied assortis sont recommandés. Le visiteur clique sur les recommandations, mais ne commande finalement que l’appareil photo.

Suivi des événements :

Un rapport Analytics sur les événements mesurerait un clic pour le visiteur, mais ne permettrait pas de tirer des conclusions sur la commande ultérieure.

Campagne sur site :

Le rapport sur la campagne interne "Recommandations de produits" mesurerait un clic pour le visiteur ainsi qu’une commande ultérieure comme conversion avec une valeur de commande de 1.000,- euros. Cependant, il n’est pas possible de savoir si l’article recommandé sur a été commandé.

Rapport de performance des produits :

Le PPR montre que la recommandation a certes servi à attirer l’attention et à inciter le visiteur à cliquer sur l’article recommandé, mais qu’elle n’a pas entraîné d’augmentation du panier d’achat. Par conséquent, le succès affiché pourrait conduire à une conclusion erronée. Le rapport pourrait être utilisé pour examiner la catégorie de produits "Accessoires" et voir combien de ventes d’accessoires ont été réellement générées par l’action.

Vous trouverez des instructions de mise en œuvre ici :

Suivi des campagnes sur site