Analyser correctement les processus cibles

von Katrin Nebermann

Analyser correctement les processus cibles

Les processus cibles, également appelés tunnels de conversion, permettent d’évaluer les étapes multiples menant à une conversion.

Un exemple simple : un visiteur est dirigé vers une page de renvoi spéciale avec un bouton Commencer l’essai gratuit. Après avoir cliqué, le visiteur est dirigé vers une page d’inscription où il peut remplir le formulaire et cliquer sur Commencer maintenant pour l’envoyer.

Le processus cible correspondant comprend donc ces trois étapes :

1. Appel de la page de renvoi.
2. Appel de la page d’inscription ou clic sur le bouton Commencer l’essai gratuit.
3. Appel Confirmation d’inscription ou clic sur le bouton Démarrer maintenant.

Les processus qui se ramifient, c’est-à-dire qui proposent plusieurs options ou dans lesquels il est possible de sauter des étapes, sont plus complexes. Il s’agit notamment des processus de passage en caisse dans les boutiques en ligne, lorsque les clients inscrits se connectent et peuvent ainsi, entre autres, ignorer la saisie de leurs données personnelles.

Lors de l’évaluation des processus cibles, on parle souvent d’analyses en entonnoir ou d’analyses en funnel. L’image de l’entonnoir convient très souvent, car de nombreux utilisateurs commencent au début du processus et seuls quelques-uns franchissent avec succès la dernière étape.

La mise en place de processus cibles est très confortable dans etracker analytics grâce à l’assistant de mise en place avec des modèles, à condition bien sûr que les appels de pages et les événements correspondants soient correctement saisis. L’évaluation et la déduction du potentiel d’optimisation sont également simples, même si, comme dans l’exemple illustré, des étapes peuvent être sautées.

C’est ainsi qu’il faut comprendre les ratios :

• Visiteurs: utilisateurs uniques qui ont atteint une ou plusieurs étapes au moins une fois au cours de la période.
• Taux de conversion: pourcentage de visiteurs qui ont soit atteint soit sauté l’étape du processus cible en question.

Exemple pour "02_Mode de paiement & mode de livraison" :
Taux de conversion = (64 visiteurs + 72 skippers) / 160 visiteurs en checkout

• Sautant : n’ont pas accédé à cette étape cible, mais ont atteint l’une des étapes suivantes.
• Abandon: ont accédé à cette étape cible, mais à aucune des étapes suivantes.
• Taux d’abandon: pourcentage d’abandons parmi les visiteurs de l’étape.
• Atteindre l’objectif: nombre de visiteurs ayant atteint la dernière étape.
• Visites avec objectifs atteints : nombre de visites ayant conduit à l’atteinte d’un objectif (dernière étape). Cet indicateur est plus élevé que l’indicateur "Objectif atteint" si les visiteurs atteignent la dernière étape au cours de plusieurs visites à la fois (par exemple, s’ils effectuent des achats multiples).
• Tous les objectifs atteints : Comprend également les objectifs multiples atteints au cours d’une même visite.

Le véritable art consiste bien sûr à tirer les bonnes conclusions de l’analyse et à formuler des hypothèses pour l’optimisation des conversions, par exemple à l’aide de l’A/B testing. En outre, le remarketing peut être utilisé à l’aide de messages push Signalize pour cibler et récupérer automatiquement les abandonnistes après avoir quitté le site.