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Problembehandlung

ProblemLösung
UX Analytics zeichnet nicht aufWenn Sie unter UX Analytics > Einstellungen > Aufzeichnungsbedingungen spezielle Seiten definiert haben, die aufgezeichnet werden sollen, stellen Sie sicher, dass der entsprechende Seitenname und nicht die URL eingetragen wurde.
Stellen Sie außerdem sicher, dass alle relevanten Domains unter dem Punkt Aufgezeichnete Domains aufgeführt werden.
Der Ausstieg der Seite ist so, als wäre die Aufzeichnung einfach unterbrochen worden. Es wird z. B. ein Navigationspunkt angeklickt und die Aufzeichnung endet.Prüfen Sie, ob Sie die Seite unter UX Analytics > Einstellungen > Aufzeichnungsbedingungen explizit von der Aufzeichnung ausgeschlossen haben und ändern Sie die Einstellung ggf.
Prüfen Sie, ob der Besucher eine Seite aufrufen wollte, die kein Zählpixel enthält und fügen Sie es ggf. ein*.
Die Aufzeichnung beginnt auf einer Seite, die nicht die erste Seite sein kann.Prüfen Sie, ob Sie die vorhergehende Seite unter UX Analytics > Einstellungen > Aufzeichnungsbedingungen explizit von der Aufzeichnung ausgeschlossen haben und ändern Sie die Einstellung ggf.
Prüfen Sie, ob auf der vorhergehenden Seite das Zählpixel richtig eingebaut ist und korrigieren Sie Fehler ggf.

*Falls die genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, kann während der Aufzeichnung Folgendes passiert sein:

  • Der Besucher hat den Browser geschlossen, z. B. weil die Ladezeiten zu lang waren.
  • Der Besucher hat weiter geklickt, bevor das Zählpixel geladen werden konnte.
  • Die aufgerufene Seite konnte nicht richtig geladen werden und damit auch das Zählpixel nicht.

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