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Anwenderhandbuch Umfragen & Feedback

  1. Umfragen & Feedback
  2. Einstellungen
  3. Umfrageanalyse ‚Zufriedenheit‘
  4. Weitere Umfrageanalysen
  5. Konfiguration der Umfrage
  6. Konfiguration der Fragen
  7. Feedback
  8. Feedback-Konfiguration

1. Umfragen & Feedback

etracker Analytics bietet Ihnen eine methodische Lösung zur Ermittlung der Zufriedenheit von Website-Besuchern. Sie erfahren mit etracker Analytics aus erster Hand, was die Besucher wirklich über Ihre Website denken und welche Ziele sie verfolgen. So wird erkennbar, warum Besucher abbrechen und in welchen Bereichen Handlungsbedarf besteht.

1.Umfrage&Feedback

Das Prinzip:

Betritt ein Kunde Ihre Webpräsenz, erscheint zunächst eine Dialogbox, die zur späteren Teilnahme an einer Kundenbefragung einlädt. Erklärt sich der Kunde einverstanden, so werden ihm später, wenn er sein Browser-Fenster schließt oder die Website wieder verlässt, Fragen zum Website-Besuch gestellt.

etracker Analytics ermittelt aus den Befragungsergebnissen einen statistischen Zufriedenheitsindex, der aus Kundensicht Aufschluss über Stärken und Schwächen Ihrer Website liefert.

Die Befragung mit etracker Analytics erfolgt grundsätzlich anonym und ist zu 100% mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes konform.

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2. Einstellungen

Unter diesem Menüpunkt  finden Sie den notwendigen etracker Tracking Code 4.1, den Sie für die Aktivierung und Erfassung der Umfragen auf der Startseite Ihrer Website integrieren müssen.

Sie haben die Möglichkeit Ihren Dialog individuell zu gestalten. Neben einem Freitext, der auf der Umfrage erscheint, können Sie ein Logo hochladen, die Sprache sowie die Anzeigefrequenz definieren. Die Anzeigefrequenz gibt dabei an, wie viel Prozent der Besucher eine Einladung zu Ihrer Umfrage erhalten sollen.

Abschließend wählen Sie aus einer Liste von primären Zielen des Website-Besuchs die Ziele aus, die auf Ihre Website zutreffen.  Zwischen diesen kann der Teilnehmer Ihrer Umfrage dann wählen. Insgesamt ist eine Auswahl von fünf primären Zielen möglich.

Konfigurieren Sie Ihre Umfrage nach Ihren Bedürfnissen, so dass Sie eine effiziente Auswertung für Ihre Website erhalten.

2.Umfrage&Feedback

3. Umfrageanalyse ‚Zufriedenheit‘

Wie zufrieden die Besucher Ihrer Website sind, erfahren Sie unter dem Menüpunkt Zufriedenheit. Für den über den Kalender gewählten Zeitraum werden Ihnen die Anzahl der beantworteten Umfragen und die durchschnittliche Zufriedenheit der Teilnehmer angezeigt.

3.Umfrage&Feedback

Filtermöglichkeiten

Dieser sowie alle anderen Reports der Umfragen lassen sich auf die spezifischen Ausprägungen der Punkte

  • Zufriedenheit
  • Primäres Ziel
  • Ziel erreicht
  • Suchmaschinen
  • Land

filtern, um detaillierte Auswertungen der Umfrageergebnisse zu erhalten.

Datum

Durch Klick auf ein Datum im Report ‚Zufriedenheit‘ werden alle Umfragedetails dieses Tages aufgeführt.

Zufriedenheitsverteilung

Neben dem Durchschnitt der Zufriedenheit werden in diesem Report die prozentuale und die anteilige Verteilung der Bewertungsergebnisse, die zwischen sehr gut und sehr schlecht liegen, angezeigt. Für den über den Kalender gewählten Zeitraum werden Ihnen die Anzahl der beantworteten Umfragen und die Verteilung der Zufriedenheit dargestellt.

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Besucherbindung

Innerhalb der Besucherbindung werden Ihnen die Zufriedenheit der Besucher und die Loyalität (Wiederbesuchs- und Empfehlungswahrscheinlichkeit) in einer Matrix dargestellt. Hier wird Ihnen zusätzlich mögliches Besucherbindungspotential angezeigt.

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4. Weitere Umfrageanalysen

Besucherziele

Unter dem Menüpunkt Zielerreichung wird aufgezeigt, wie viel Prozent der befragten Besucher das Ziel ihres Besuchs erreicht bzw. nicht erreicht haben. Für den über den Kalender gewählten Zeitraum werden Ihnen die Anzahl der beantworteten Umfragen und der prozentuale Anteil der Zielerreichungen angezeigt.

4.Umfrage&Feedback

Soziodemographie

Unter dem Menüpunkt Soziodemographie finden Sie die Verteilung der Besucher nach Alter und Geschlecht. Dies ermöglicht Ihnen eine Verbesserung der Website zielgenau für das derzeitige Publikum.

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Umfragedetails

Innerhalb der Umfragedetails sind alle angefangenen und beendeten Umfragen für den gewählten Zeitraum aufgelistet. Für jedes Umfrageergebnis werden Ihnen u.a. die Zufriedenheit, das primäre Ziel des Website-Besuchs und der eingegebene Kommentar übersichtlich angezeigt.

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Über das Menü Ansicht wird die dargestellte Länge des Kommentars (kurz oder vollständig) definiert. Mit Hilfe der Filter kann auch dieser Report auf eine detaillierte Auswertung herunter gebrochen werden.

Das Icon der Lupe, das zu jedem Umfrageergebnis zur Verfügung steht, bietet die Möglichkeit sich die Tracking-Details des Besuchers anzuschauen, der dieses Umfrageergebnis abgegeben hat.

Neben den genauen Informationen zum Umfrageergebnis werden in dem Report Umfragedetails Tracking außerdem Besucherinformationen zur geografischen Herkunft, technische Details sowie der Klickpfad dieses Besuchers aufgeführt.

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Teilnahme

Neben den Ergebnissen der Umfrage, die in den vorangegangenen Reports erläutert wurden, wird in dem Report Teilnahme aufgezeigt, wie viele Besucher zu Ihrer Umfrage eingeladen wurden, wie viele teilgenommen und wie viele letztendlich die Umfrage auch abgeschlossen haben.

Durch Klick auf ein Datum werden Ihnen die spezifischen Umfragedetails aller Teilnehmer auf das gewählte Datum gefiltert dargestellt.

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Individuelle Fragen

In dem Menüpunkt Individuelle Fragen können Sie die Frageergebnisse auswerten.

Bewertung

Die Bewertung erfolgt auf einer 5-stufigen Skala mit Farbverlauf von Rot zu Grün. Die Bezeichnung dieser fünf Stufen können Sie individuell wählen. Eine typische Anwendung wäre die Bewertung eigener Inhalte, Leistungen oder Webseiten-Merkmale. Nach demselben Prinzip erfolgt eine Auswertung der Ja-Nein Fragen.

Freitext

Das Freitextfeld dient zur Erfassung von Freitextantworten der Besucher.

Fragetyp: Einfachauswahl

Der Website-Betreiber hat die Möglichkeit bis zu zehn Antworten aus einem vorgeschlagenen Antwortenkatalog auszuwählen. Dieser beinhaltet u.a. Fragen nach Wünschen, Optimierungsvorschlägen, Herkunft, Ausbildung etc. Bei der Einfachauswahl kann der Website-Besucher dann eine der vorgegebenen Antworten auswählen.

Fragetyp: Mehrfachauswahl

Der Website-Betreiber hat die Möglichkeit bis zu zehn Antworten aus einem vorgeschlagenen Antwortenkatalog auszuwählen. Dieser beinhaltet u.a. Fragen nach Wünschen und Optimierungsvorschlägen. Bei der Mehrfachauswahl kann der Website-Besucher dann mehrere der vorgegebenen Antworten auswählen.

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Segmentierung in den Umfragen

Innerhalb der Umfrageergebnisse haben Sie folgende Segmentierungsmöglichkeiten:

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Anwendungsbeispiele für die Segmentierung

Handlungsmerkmale für Segment ‚unzufriedene Ungebundene‘: Was muss ich tun, um unzufriedene Besucher, die die Seite nicht wieder besuchen wollen, zu binden und zukünftig nicht mehr zu verlieren?

Soziodemographie für das Segment ‚Ziel nicht erreicht‘: Hat die Altersstruktur Einfluss auf die Zielerreichung? Muss ich meine Webseite für bestimmte Altersgruppen optimieren?

Ziele und Zielerreichung für Segment aus individueller Frage ‚Wie würdest du dich selbst einschätzen?‘: Wie unterscheiden sich die Besuchsziele und die Zielerreichung?

5. Konfiguration der Umfrage

Die etracker Umfrage wird wie folgt konfiguriert:

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Anzeigefrequenz:

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6. Konfiguration der Fragen

Die Fragen der Umfrage werden wie folgt festgelegt:

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Standardfragen deaktivieren:

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Bei Deaktivierung der Standardfragen ist ein Segmentieren nach speziellen Nutzergruppen sowie eine automatisierte Auswertung nicht mehr möglich. Nur noch die Reports ‚Teilnahme‘ und ‚Individuelle Fragen‘ generieren weiterhin Daten.

Es lassen sich bis zu 10 individuelle Fragen konfigurieren.

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Beispiel: Individueller Fragetyp ‚Ja-Nein‘

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Beispiel: Individuellen Fragentyp ‚Ja-Nein‘ konfigurieren

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7. Feedback

Über das Feedback haben Sie die Möglichkeit, direkte Rückmeldung Ihrer Besucher zu erhalten.

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8. Feedback Konfiguration

Konfigurieren Sie einfach das Feedback nach Ihren Wünschen und passen Sie es Ihrem Seitenlayout an.

Layout

In dem Menüpunkt Layout haben Sie dei Möglichkeit das Layout individuell anzupassen.

Farbkonfiguration

Hier haben Sie die Möglichkeit den Feedback-Button farblich Ihrer Website anpassen.

Kontakthinweis

Hier können Sie dem Besucher einen Kontakthinweis hinterlegen für Rückfragen. Dies ist in englisch, spanisch, französisch und deutsch möglich.

Ausgewählt Feedback-Button

Hier können Sie die Position des Feedback-Buttons bestimmen sowie das Layout.

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Einstellungen Feedback

Aktivieren oder deaktivieren Sie den Feedback Button.

Spracheinstellungen

Entscheiden Sie, in welcher Sprachausführung der Feedback-Button ausgespielt wird.

Anzeige

Hier haben Sie die Möglichkeiten den Feedback-Button nur auf bestimmten oder auf allen Seiten auszuspielen

E-Mail-Benachrichtigung

Entscheiden Sie, ob Sie sich alle Feedbacks per E-Mail zusenden lassen wollen. Auch können Sie nur bestimmtes Feedback wie Lob oder Kritik an separate Adressen senden lassen.

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