Support Mitarbeiter (w/m/d)

Support

Lust auf die Zusammenarbeit in einem begeisterten Team?

Die etracker GmbH hat sich mit ihrer Gründung vor knapp 20 Jahren innerhalb kürzester Zeit als einer der führenden europäischen Anbieter von professionellen Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketing Maßnahmen etabliert. Mit unserem fast 50köpfigen Team entwickeln wir Lösungen, die unseren Kunden helfen, ihren digitalen Erfolg zu steigern – und das einfach, schnell und datenschutzkonform.

Die Arbeitsatmosphäre bei etracker ist geprägt durch gelebten Teamgeist, eine vertrauensvolle und offene Kommunikation, ein hohes Maß an Eigenverantwortung, flache Hierarchien und Transparenz. Spaß bei der Arbeit ist bei uns selbstverständlich. Ideenreichtum wird gefördert, Kreativität unterstützt, Leistungsbereitschaft und Engagement werden wertgeschätzt.

Lust auf Problemlösungen und Beratung?

Dann freuen wir uns, dich als weiteren

Support Mitarbeiter (w/m/d)

in unserem Team zu begrüßen!

Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragestellungen rund um unsere Applikationen am Telefon und per E-Mail. Ob technische Hilfestellungen bei der Website-Verpixelung oder Nutzung von Schnittstellen, Fragen zu Auswertungsmöglichkeiten oder Beratung zu unseren Services – du hilfst kompetent, verständlich und immer freundlich.

Kundenfeedback aufnehmen, bei der Fehleranalyse helfen, Tickets managen und sich als Anwalt der Kunden bei der Optimierung unserer Produkte einbringen; all das steht im Fokus deines breitgefächerten Aufgabengebietes. Dabei arbeitest du eng mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement sowie mit der Technik zusammen.

Zudem erstellst, aktualisierst und optimierst du Anleitungen, Dokumentationen und Hilfesysteme und kannst dich gern beim Ausbau und der Weiterentwicklung unserer Service-Organisation und -Prozesse einbringen. Kunden proaktiv beim Onboarding und Upgrading zu unterstützen ist für dich selbstverständlich.

Bei uns findest du

  • die Mitarbeit in einem professionellen, engagierten und hoch motivierten Team, das Spaß an der Arbeit hat
  • eine intensive, individuelle Einarbeitung in unsere Applikationen und das Aufgabenfeld
  • eine vielseitige und interessante Tätigkeit mit Entwicklungsperspektiven
  • Gestaltungsmöglichkeiten
  • ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Selbstorganisation innerhalb der Teams
  • Freiraum, um eigene Ideen voranzutreiben und umzusetzen

Und sonst noch?

  • Zusammenarbeit in einem hoch professionellen Team, das Spaß an seiner Arbeit hat
  • Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung
  • kontinuierliche interne Weiterbildung z.B. durch Coding Dojos und Casual Fridays, an denen du dich Themen widmen kannst, die dir am Herzen liegen
  • flexible Arbeitszeiten und Urlaubszeitengestaltung
  • regelmäßige Teamevents
  • Zuschuss zur HVV-Proficard
  • freies Obst und Getränke
  • unbefristeter Arbeitsvertrag
  • eine attraktive Bürolage im Herzen Hamburgs mit Blick auf den Michel

Wir wünschen uns

  • eine ausgeprägte Kommunikationsstärke (in Wort und Schrift) sowie die Fähigkeit, sich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen
  • HTML- und JavaScript-Know-how sowie fundierte Kenntnisse in Web-Technologien
  • eine hohe Service-, Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Freude an der Lösung von Problemen und Begeisterungsfähigkeit
  • neben einer selbstständigen, strukturierten und sorgfältigen Arbeitsweise einen sehr hohen Qualitätsanspruch
  • ein hohes Maß an Eigenmotivation und den Willen, Dinge voranzubringen

Lust auf etracker?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung ausschließlich per E-Mail unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins an jobs@etracker.com.

 

Elke Hollensteiner

Elke Hollensteiner

Head of Human Resources

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Du bist interessiert, hast aber noch Fragen?

Melde dich jederzeit gerne bei uns persönlich. Falls du dich in unseren aktuellen Stellenangeboten nicht wiederfindest, freuen wir uns auch über deine ausführliche Initiativbewerbung per E-Mail.