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Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine betriebswirtschaftliche Kennzahl, die den Wert eines Kunden widerspiegelt, den er während der Dauer seines Kundenzyklus für ein Unternehmen erzeugt. Er ist als eine Art Durchschnittswert zu verstehen, welchen ein Kunde im Laufe der Geschäftsbeziehung hat. Für die Berechnung werden nicht nur vergangene, erbrachte Umsätze betrachtet, sondern auch die in der Zukunft zu erwartenden.

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