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Cross-Channel-Marketing

Cross-Channel Marketing beschreibt ein Online-Marketing-Modell, dass grundsätzlich über alle Kampagnentypen geplant wird und jeden Touchpoint des Kunden berücksichtigt. Der Vorteil ist, dass Verkaufsbotschaften über alle Kanäle hinweg aufeinander abgestimmt sind und so der User konsitstent zu einer Conversion geführt wird. Egal welchen Kanal der User nutzt, dass Angebot bleibt für ihn gleich. Dies verbessert nicht nur die Customer Experience, sondern steigert auch die Conversion Rate. Cross-Channel-Marketing ist somit auch eine Maßnahme zur Conversion Rate Optimization.

Wie unterscheiden sich Cross-Channel-Marketing und Multi-Channel-Marketing?

Während beim Cross-Channel-Marketing alle Kanäle aufeinander abgestimmt sind, wird beim Multi-Channel-Marketing jeder Kanal unabhängig voneinander bedient und betrachtet. Die Customer Journey erfolgt somit nur über einen Kanal.

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