etracker on Tour

14. Januar 2016 von Heiko Lange // Kategorie: News

Das neue Jahr hat gerade erst begonnen, doch die Vorbereitungen sind schon wieder in vollem Gange: etracker startet in die neue Messe-Saison!

Internet World, München, 01.03 – 02.03.2016

Den Anfang macht an den ersten beiden Märztagen die E-Commerce Messe Internet World. Die B2B-Messe findet bereits seit 1997 jährlich in München statt und ist seitdem ein fester Treffpunkt für Internet-Professionals sowie Entscheider auf Anbieter- und Anwenderseite. Auf ihr präsentieren sich Aussteller mit Produkten und Dienstleistungen aus den Bereichen Online Marketing und E-Commerce.

Begleitet wird die Messe von einem hochkarätigen Kongress, der unter dem Motto „Die Zukunft des E-Commerce“ spannende Ausblicke auf die Entwicklung der Branche verspricht.

Bei etracker haben wir mit dem Testing und Personalisierung sowie neuen rohdatenbasierten Analysen die Zukunft bereits eingeläutet. Wir freuen uns auf Sie in Halle B6 auf Stand E272. Gerne zeigen wir Ihnen unter anderem das komplett überarbeitete Smart Messaging mit attraktiven neuen Vorlagen und mobil optimierten Messages, mit denen Sie zielgenaue Angebote & Hinweise, Newsletter-Einladungen, Exit Intent Messages usw. aussteuern. Gerne können Sie hier vorab einen persönlichen Termin mit unseren Experten vereinbaren.

Auf keinen Fall verpassen sollten Sie unseren Vortrag “ Integrierte Webanalyse und A/B-Testing – der Turbo für Ihre Konversionen“ von Thomas Obermüller am ersten Messetag um 14 Uhr auf der INFOARENA 1.

 

Swiss Online Marketing, Zürich, 13.04 – 14.04.2016

Doch nach der Messe ist vor der Messe, und so zieht etracker im April weiter auf die SOM nach Zürich! Nachdem wir dort im letzten Jahr einen sehr erfolgreichen ersten Auftakt erleben durften, möchten wir dieses Jahr den hinterlassenen guten Eindruck bei den Eidgenossen verstärken und freuen uns darauf, vom 13. – 14. April wieder auf Stand F18 in Halle 2 vor Ort zu sein.

Auch in Zürich sind wir nicht nur an unserem Messestand für Sie da. Unsere etracker Expertin Nora Beiteke gibt Websitebetreibern in einem Praxisvortrag hilfreiche Tipps und Hilfestellungen. Ihr Thema: „Integrierte Webanalyse und A/B-Testing – der Turbo für Ihre Konversionen“, in dem sie am zweiten Messetag ab 9:20 Uhr erläutert, wie Sie mittels Analyse in Verbindung mit Testing zu mehr Erfolg im Onlinegeschäft kommen.

Wir sind gespannt und freuen uns schon jetzt auf den Startschuss in ein weiteres spannendes und erfolgreiches Messejahr und den persönlichen Austausch vor Ort mit Ihnen!

Produkt NEWS: Neuer Report und Attribute für Campaign Control im Dezember 2015

8. Januar 2016 von Christian Boettcher // Kategorie: Produkt NEWS

Mit unserem Anspruch, etracker für Sie fortlaufend zu verbessern, ist der Bereich Campaign Control um die Möglichkeit der Erfassung von geografischen Informationen über Ihre Website-User erweitert worden.

 

Neuer Report „Standort“ verfügbar

Seit Dezember haben Sie Zugriff auf den neuen, von etracker vordefinierten Report „Standort“. Je nach Produkt-Edition besteht dieser aus den folgenden Attributen und Kennzahlen:

 

Attribute (*neu)

  • Land* (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Region* (Gold- und Platinum Edition)
  • Stadt* (Platinum Edition)
  • Medium (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Kampagne (Gold- und Platinum Edition)

 

Kennzahlen

  • Besuche (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Bounce Rate (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • PI’s pro Besuch (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Leads (Gold- und Platinum Edition)
  • Lead-Umsatz (Gold- und Platinum Edition)
  • Klick-Lead Konversion (Gold- und Platinum Edition)
  • Sales (Gold- und Platinum Edition)
  • Sale-Umsatz (Gold- und Platinum Edition)
  • Klick-Sale Konversion (Gold- und Platinum Edition)

 

Standort Report

Zweck dieses Reports ist es, auf einen Blick die geografische Herkunft aller Website-User zu erkennen, also wie sich die Besuche, die Bounce Rate und die Page Impressions pro Besuch geografisch verteilen.

Ferner bietet der Report in der Gold- und Platinum-Edition einen Überblick über die geografische Umsatzverteilung, mit deren Hilfe Sie entscheiden können, in welchen geografischen Standorten gezielte Werbemaßnahmen geschaltet werden sollen, um die Gunst der potentiellen Online-Kunden für sich zu gewinnen und so umsatzschwächere Regionen zu verbessern. Lesen Sie dazu auch unseren Blogartikel Wie Sie Ihre Konversionsrate mit dem Einsatz von Geo-Targeting steigern können.

 

Geografische Attribute

Zusätzlich zum Report „Standort“ stehen Ihnen in der Konfiguration eigener Reports die geografischen Attribute Land, Region und Stadt zur Auswahl. Damit bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bedürfnissen entsprechend, individuelle Reports mit den geografischen Attributen anzulegen. Die Editionsabhängigkeit gliedert sich wie folgt:

 

Attribute

  • Land (Silber-, Gold- und Platinum Edition)
  • Region (Gold- und Platinum Edition)
  • Stadt (Platinum Edition)

 

Für Fragen zu diesen Features kontaktieren Sie gern unseren kostenlosen etracker-Support per Mail unter support@etracker.com oder telefonisch (+49 40 55 56 59 77).

Neue Checkliste: die 6 wichtigsten Fragen für die Auswahl des richtigen Webanalyse-Tools

14. Dezember 2015 von Timo Hoppe // Kategorie: Tipps & Tricks
Die neue etracker Checkliste "So finden Unternehmen das richtige Webanalyse-Tool"

Die neue etracker Checkliste „So finden Unternehmen das richtige Webanalyse-Tool“

Wer seine Website als Verkaufs-, Akquise- oder Informationsmedium einsetzt, kommt um Webanalyse nicht herum. Diese Erkenntnis ist nicht neu. Dennoch nehmen sich viele Website-Betreiber nicht ausreichend Zeit, um die Auswahl des richtigen Webanalyse-Tool strukturiert anzugehen. Und das bei einer Entscheidung, die großen Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben kann.

Aus diesem Grund haben wir die wichtigsten, grundlegenden Fragen in einer Checkliste gesammelt, die Unternehmen sich bei der Auswahl eines passenden Webanalyse-Tools stellen sollten. Die neue Checkliste „So finden Unternehmen das richtige Webanalyse-Tool“ können Sie auf unserer Website kostenlos herunterladen.

 

Kennen Sie schon das etracker Data Lab?

8. Dezember 2015 von Timo Hoppe // Kategorie: News

Sie möchten die Customer Journey und Klickpfade Ihrer Website-Besucher noch besser verstehen? Sie möchten wissen, wie der Erfolg Ihrer Kampagnen bei Anwendung verschiedener Verteilungsmodelle variiert? Sie möchten die Klickpfad- mit der Kampagnenanalyse kombinieren und das Website-Verhalten nach Herkunft und Zielerreichung aufschlüsseln?

Dann ist das etracker Data Lab für Sie das Richtige! Über das Data Lab bietet etracker Website-Betreibern verschiedene Analyse-Services an, die über den Umfang der etracker Webanalyse-Lösung hinausgehen. Ein Team von Data-Analysten beantwortet dabei auch sehr komplexe und individuelle Fragestellungen auf Basis Ihrer Webanalyse-Rohdaten und statistischer Modelle sowie spezieller Visualisierungsmöglichkeiten.

Wir bieten u.a. folgende Analyse-Dienstleistungen an:

– Dynamische Attributierung und Vergleich von Verteilungsmodellen, um den Erfolgsbeitrag einzelner Kanäle über alle Touchpoints der Customer Journey zu berechnen

– Detailanalyse von Onsite-Klickpfaden basierend auf Kampagnenherkunft oder Zielerreichung

Lernen Sie jetzt das etracker Data Lab kennen und holen Sie mit der Unterstützung unserer Data-Analysten mehr aus Ihren Webanalyse-Daten heraus. Kontaktieren Sie uns bei Interesse und wir senden Ihnen beispielhafte Analyse-Reports zu Attributierung und Klickpfaden zu.

etracker

Mehr Erfolg durch segmentierte Aussteuerung und Analyse von A/B-Tests

4. Dezember 2015 von Olaf Brandt // Kategorie: Tipps & Tricks

Wie häufig kommen Besucher durchschnittlich pro Monat auf Ihre Website? Was verrät Ihnen dieser Durchschnitt?

Mit Durchschnitten ist es ja so eine Sache. Dabei geht es nicht um den sogenannten Dunning-Kruger-Effekt, wonach uns unser Hirn erzählt, wir wären alle überdurchschnittlich gute Autofahrer. Natürlich verstehen wir es nicht unbedingt als Kompliment, wenn wir als durchschnittlich bezeichnet werden.

Abbildung 1

Abbildung 1

Im Hinblick auf die Webanalyse ist die Krux mit den Durchschnitten, dass sie häufig spannende Erkenntnisse verbergen und eine gleichförmige Nutzerschaft suggerieren. Wie viele Nutzer kommen beispielsweise öfter als fünfmal pro Monat auf die Website? Und wodurch zeichnet sich diese Hochfrequenz-Nutzerschaft aus?

Eine Möglichkeit, sich nicht von Durchschnitten blenden zu lassen, besteht darin, sich die Verteilung im Detail anzuschauen (Abbildung 1). Eine andere Möglichkeit ist, die Kennzahl „Besuche“ nach verschiedenen Besuchersegmenten aufzusplitten, etwa nach Herkunft oder Gerätetyp (Abbildung 2).

 

 

Abbildung 2

Abbildung 3

Und wer noch einen drauflegen will, schaut sich die Daten nach Herkunft in Kombination mit dem Gerätetyp an. Dann sieht man in dem gezeigten Beispiel, dass es ein Problem mit SEA auf Tablets gibt (Abbildung 3). Beim analytischen Sezieren und Diagnostizieren ist es hilfreich, zwischen den Perspektiven hin- und herwechseln zu können: Einerseits kann man die Gerätetyp-Nutzer weiter differenzieren oder umgekehrt das Herkunftsmedium nach Gerätetypen. So lässt sich überprüfen, ob es bei SEA ein generelles Problem gibt oder die Tablet-Nutzer wirklich herausstechen.

Nur indem mittels Segmentierung das Ergebnis aufgegliedert und durch Tausch der Dimension nach unterschiedlichen Perspektiven betrachtet wird, kommen die wirklich interessanten Erkenntnisse zutage: Die Performance von Tablet-Nutzer über alle Medien betrachtet ist in unserem Beispiel unauffällig. Mithilfe der zweiten Dimension hingegen lassen sich die KPIs zerschneiden und dadurch Auffälligkeiten freilegen. Diese Art des „Drilldowns“ in die Daten ist auch beim A/B-Testing empfehlenswert. Tests haben entweder einen klaren Gewinner, keinen eindeutigen Gewinner und Verlierer oder gar ein differenziertes Ergebnis je nach Segment – also beispielsweise Wochentag, Tageszeit, Gerätetyp, Kampagne, Vertrautheit und Bindung zum Website-Angebot usw.

Abbildung 4

Abbildung 4

Warum es sich lohnt, Testergebnisse zu segmentieren, sieht man in diesem Beispiel (Abbildung 4): Das Original zeigt gegenüber der Variante 1 fast durchgängig eine höhere Konversionsrate, außer bei B-Kunden (auch wenn in diesem Beispiel die Fallzahl sehr gering ist). Das ist eine wahnsinnig wichtige Erkenntnis! Denn dies kann bedeuten, dass es lohnenswert ist, Besuchern unterschiedliche Inhalte auszuspielen. Mit anderen Worten: die Website zu personalisieren. Je nach Testing-Szenario ist ein differenziertes Ergebnis nicht wirklich exotisch oder überraschend. Es wäre eher ungewöhnlich, wenn es gelänge, stets mit ein und derselben Variante alle verschiedenen Arten von Besuchern gleichermaßen gut anzusprechen.

Ähnlich wie die Detailanalyse eines Tests kann auch die segmentierte Webanalyse Steilvorlagen für die Website-Personalisierung liefern .

 

Website-Personalisierung leicht gemacht

Diese multidimensionale Analyse (Abbildung 5) liefert Ansätze für die Website-Personalisierung quasi auf dem Silbertablett: Besucher, die selten kommen, noch nichts gekauft haben und deren letzter Besuch zwischen einem und dreißig Tage her ist, „bouncen“ zu 100% – verlassen demnach alle die Website direkt auf der jeweiligen Einstiegsseite. Nun könnte man mit Maßnahmen wie Gutscheinen oder speziellen Landingpages gezielt dieses Publikum adressieren, um die Bouncerate zu reduzieren.

Abbildung 5

Abbildung 5

Voraussetzung hierfür ist, dass die Segmente aus der Analyse auch in Echtzeit für die Website-Personalisierung zur Verfügung stehen, sprich über Schnittstellen innerhalb weniger Millisekunden bereit gestellt werden. Achtung! Bei kostenlosen Webanalyse-Diensten sieht es das Geschäftsmodell in der Regel nicht vor, Website-Betreibern Zugang zu den individuellen Besucherprofilen in Echtzeit zu ermöglichen. Hier geben somit Website-Betreiber die Möglichkeit, aus den segmentierten Analysen Personalisierungsmaßnahmen abzuleiten, aus der Hand. Wenn die Performance von Webseiten oder A/B-Tests nach Besuchersegmenten betrachtet wird und sich für bestimmte Gruppen Auffälligkeiten zeigen – zum Beispiel höhere Absprung- oder Ausstiegsraten -, können die Inhalte nur dann speziell für diese Gruppen verändert werden, wenn die Segmente durchgängig erfasst, analysiert und in Echtzeit bereitgestellt werden.

 

Kombination aus Web-Controlling und der Targeting

Mit der Kombination aus der Web-Controlling Suite und der Targeting Suite von etracker ist eine einheitliche Segmentierung sichergestellt. Denn etracker hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marketern gleichzeitig handlungsrelevante Erkenntnisse und praktische Lösungen zu liefern, um die gewonnenen Erkenntnisse in Optimierungsmaßnahmen umzusetzen, sei es in Form von A/B-Tests oder der gezielten Ansprache von Besuchern auf der Website. Für segmentierte A/B-Tests und Website-Personalisierung stehen unter anderem diese Segmente zur Verfügung:

–  Besucherprofil: Kunde, Newsletter-Abonnent, Kundengruppe
–  Besuchshistorie: Häufigkeit, Zeit seit erstem/letztem Besuch
–  Besuchsverhalten: Sessiondauer, Zielerreichung, Einstiegsseite
–  Herkunft: URL, Kampagne, Keyword
–  Kaufhistorie: Käufertyp, Zeit seit letzter Bestellung, Produktinteressen
–  Technik: Gerätetyp (Tablet, Smartphone, Desktop…)
–  Geo: Land, Region, Stadt

 

Fazit

Durchschnitte in der Webanalyse sind hilfreich, aber auch mit Vorsicht zu genießen. Ebenso kritisch sollte man die Durchschnitts-Website sehen, die alle noch so unterschiedlichen Besucher mit der identischen Ansprache und gleichen Inhalten bedient. Vor diesem Hintergrund sowie im Zusammenhang mit dem Urteil des Europäischen Gerichtshofs zu Safe Harbor sollten sich Website-Betreiber über den Umgang mit und die Hoheit über Besucherprofile Gedanken machen. Mit einer durchgängigen Segmentierung, systematischen Konversionsraten-Optimierung und intelligenten Website-Personalisierung hingegen sind Sie auf dem richtigen Weg zu einer besseren User Experience, mehr Interaktion, Kundenbindung und letztlich auch mehr Erfolg.

Dieser Beitrag ist ebenfalls auf www.twt.de erschienen.