Integrierte Lösungen – kein Platz für Silos [Web-Controlling Trends 2014]

11. Februar 2014 unter Web-Controlling

Web-Controlling ist mehr als nur die Erhebung und Analyse von Zahlenmaterial. In dieser Artikelserie, stellen wir Ihnen die Web-Controlling Trends vor, die das Jahr 2014 bestimmen werden. Unser sechster und letzter Trend befasst sich mit der intelligenten Verknüpfung verschiedener Datentöpfe.

Trend Nr. 6: Integrierte Lösungen – kein Platz für Silos

Trend 6: Integrierte Lösungen – kein Platz für SilosAnalog zur steigenden Relevanz von Nutzerprofilen für die individuelle Ansprache ist auch das Angebot an Lösungen gewachsen. Inzwischen existieren zu viele Insellösungen, die Website-Betreiber dabei unterstützen sollen, Kunden und Interessenten mit den jeweils für sie relevanten Inhalten zu versorgen. Eine wesentliche Herausforderung wird es daher in Zukunft sein, die unterschiedlichen Lösungen sinnvoll miteinander zu verbinden und so intelligent zu gestalten, dass der Anwender jederzeit die gesamten Informationen und Antworten erhält, die er gerade benötigt. Doch nicht nur die Lösungen müssen produktiv miteinander verknüpfbar sein, um aus Erkenntnissen die passenden Aktionen ableiten zu können. In 2014 wird es vor allem darum gehen, ein ganzheitliches Omni-Channel-Marketing zu realisieren und aus Big Data auch Big Business zu machen, indem man die zahlreichen verfügbaren Datentöpfe intelligent miteinander verbindet. Dann lassen sich in Zukunft auch komplexe Fragen beantworten, z.B. „Wie beeinflussen TV-Werbung, Wetter, Fußballergebnisse, Musikcharts, Spritpreise oder sonstige Faktoren mein Geschäft?

Neuer Fokus – Multiple Erfolgsfaktoren statt Konversionsrate [Web-Controlling Trends 2014]

5. Februar 2014 unter Web-Controlling

Web-Controlling ist mehr als nur die Erhebung und Analyse von Zahlenmaterial. In dieser Artikelserie, stellen wir Ihnen die Web-Controlling Trends vor, die das Jahr 2014 bestimmen werden. Unser fünfter Trend befasst sich mit der Erfolgskontrolle Ihrer Online-Marketing Aktivitäten über die Konversionsrate hinaus.

Trend 5: Neuer Fokus – Multiple Erfolgsfaktoren statt Konversionsrate

Neuer Fokus – Multiple Erfolgsfaktoren statt Konversionsrate [Web-Controlling Trends 2014]Im Fokus der Web-Analyse standen bislang vor allem aggregierte KPIs, die relativ einfache Zusammenhänge darstellen. Und für die Erfolgsbewertung von Kampagnen hat als zentrale Kennzahl meist die Konversionsrate gedient. Die Antworten auf Fragen wie z.B. „Wie viele Besucher sind gekommen? Und wie viele davon haben etwas bestellt?“ reichen heute jedoch nicht mehr aus, um Kampagnenerfolge umfassend zu bewerten oder um zu erfahren, wie man aus Erstbesuchern auch Erstkäufer macht – und aus diesen wiederum treue, wertvolle Stammkunden. Neben KPIs wie durchschnittlicher Bestellwert (Average Order Value, kurz AOV), Umsatz und Kosten-Umsatz-Relation (KUR) ist auch der Customer Lifetime Value (CLV) entscheidend. Hierbei wird die durchschnittliche Summe aller Bestellungen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung hinweg betrachtet. Um den tatsächlichen Erfolg von Online-Marketing-Maßnahmen zu bewerten, verliert die Konversionsrate als allesentscheidende Kennzahl daher in Zukunft an Bedeutung. Es stellen sich vielmehr folgende Fragen: Wie können Kunden immer wieder aktiviert, Warenkörbe oder Kauffrequenz erhöht und die Abwanderung von Kunden, das sogenannte Churn, vermieden werden? Dafür müssen Besucher und Kunden über die Zeit hinweg betrachtet werden und es bedarf intelligenter Analyse-Modelle, um rechtzeitig auf ein geringeres Engagement und damit die Gefahr von Kundenverlusten reagieren zu können.

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Real-Time – analysieren und reagieren in Echtzeit [Web-Controlling Trends 2014]

3. Februar 2014 unter Web-Controlling

Web-Controlling ist mehr als nur die Erhebung und Analyse von Zahlenmaterial. In dieser Artikelserie, stellen wir Ihnen die Web-Controlling Trends vor, die das Jahr 2014 bestimmen werden. Unser vierter Trend befasst sich mit Echtzeit-Monitoring und -Steuerung von Online-Marketing Kampagnen.

Trend 4: Real-Time – analysieren und reagieren in Echtzeit

Trend 4: Real-Time – analysieren und reagieren in EchtzeitWer erst nach einigen Wochen feststellt, dass die neue Banner-Kampagne nicht funktioniert oder die Landingpage für das aktuelle Sonderangebot eine sehr hohe Bounce-Rate aufweist, hat sein Budget dann meist schon aufgebraucht und kann die Maßnahme nur noch als Misserfolg abschreiben. Gerade in Zeiten steigenden Kostendrucks ist ein rasches Nachjustieren gefragt und je schneller Online-Marketing-Verantwortliche feststellen, ob Maßnahmen erfolgreich sind oder die Erwartungen nicht erfüllen, desto eher können sie gegensteuern, um den Erfolg sicherzustellen.

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Testing – allgemeingültige Erfolgsrezepte gibt es nicht mehr [Web-Controlling Trends 2014]

31. Januar 2014 unter Web-Controlling

Web-Controlling ist mehr als nur die Erhebung und Analyse von Zahlenmaterial. In dieser Artikelserie, stellen wir Ihnen die Web-Controlling Trends vor, die das Jahr 2014 bestimmen werden. Unser dritter Trend befasst sich mit den Erwartungen und Wünschen, die unterschiedliche Zielgruppen an eine Website stellen.

Trend Nr. 3: Testing – allgemeingültige Erfolgsrezepte gibt es nicht mehr

Trend Nr. 3: Testing – allgemeingültige Erfolgsrezepte gibt es nicht mehrDie Zeiten, in denen es ausreichte, die jeweils aktuellsten Erfolgsrezepte für Website-Gestaltung, SEO, SEA und sonstige Online-Marketing-Maßnahmen anzuwenden, sind passé. Da es nicht mehr den typischen Kunden oder Website-Besucher gibt, sondern Zielgruppen immer stärker segmentiert werden, gilt es, die jeweils erfolgreichste Maßnahme und Ansprache für jedes dieser Segmente herauszufinden. Hierfür wird ein umfassendes Testing, das in eine geeignete Analyse-Software integriert ist, unverzichtbar. Website-Betreiber kommen nicht umhin, unter der Vielzahl von Maßnahmen und Möglichkeiten durch systematische Tests diejenigen Varianten herauszufiltern, die für spezifische Situationen am besten funktionieren: Für bestimmte Zielgruppen und Besuchersegmente ebenso wie für spezielle (Jahres-)Zeiten, Wochentage, Tageszeiten, Wettersituationen oder Events, ob Feiertage oder wichtige Sportveranstaltungen.

Cross-Device-Nutzung – immer in Verbindung [Web-Controlling Trends 2014]

29. Januar 2014 unter Web-Controlling

Web-Controlling ist mehr als nur die Erhebung und Analyse von Zahlenmaterial. In dieser Artikelserie, stellen wir Ihnen die Web-Controlling Trends vor, die das Jahr 2014 bestimmen werden. Unser zweiter Trend befasst sich mit den Themen der verstärkten Medienkonvergenz und der Nutzung mehrerer Endgeräte.

Trend Nr. 2: Cross-Device-Nutzung – immer in Verbindung

Trend Nr. 2: Cross-Device-Nutzung – immer in VerbindungFürs Surfen werden nicht mehr nur Tablet, Desktop und Smartphone genutzt, sondern ab 2014 auch noch Brillen und verstärkt TV. Darüber hinaus gibt es immer mehr Sensoren und Sender, die Daten bereitstellen: ob Waagen und Pulsmesser im Gesundheitsbereich oder Lampen und Thermostate für Smart Home Automation. Die reale und die virtuelle Welt werden immer stärker miteinander verschmelzen. Das bedeutet auch neue Chancen für den E-Commerce, aber auch neue Herausforderungen – die größte davon ist ein funktionierendes Cross-Device-Tracking.

Je besser Website-Betreiber die Customer-Journey ihrer Besucher kennen und wissen, wann, in welcher Situation und Umgebung sie welche Informationen wahrnehmen, desto zielgerichteter kann die Ansprache erfolgen.